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{品质管理质量认证}IS 与组织结构设计与分 ISO9000 与组织结构设计与分析 康达信：江跃 （一） 与组织相关的主要概念 1 、组织与组织结构 （1） 组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 （GB/T19000—ISO9000 ：2000）组织意味着一个正式的有意形成的职务结构 或职位结构。 （2） 组织结构是指人员的职责、权限和相互关系的安排（GB/T11000—ISO9000 ： 2000）将组织工作作为一种过程形式时，必须考虑下列的因素： a） 组织结构必须反映目标和计划，目标和计划是组织活动的目的 b） 组织结构必须反映出组织管理可使用的权力的范围 c） 组织结构必须反映它的环境，并随着环境的变化而变化 d） 组织中人员是基本要素，组织结构中业务活动的划分和权限的设置必须考 虑人员的数量和习惯，这不是说组织的结构的设计要围绕着人，但配备什么 样的人是一个重要的考虑因素。 2 、 分工 分工是指为达到所需的目标，划分任务和劳动的各种方式，对组织结构设计时的 分工形式，对工作效率及效果会产生影响，资本主义经济制度的始祖亚当·斯密 通过对大头针制造过程的分工形象化地加以了说明： 大头针的制造过程包括下列步骤：金属线拉长拉直切断削尖压制标准头 做头摆放抛亮包装，如果由一个人来完成所有工序每天最多生产 20 多支，而如 果 10 个人进行分工完成上述工作每天可以生产 48000 支，即每人每天生产4800 支。 3 、 工作、职位与部门 （1） 工作（job）是由组织为达到目标必须完成的若干任务组成。 （2） 职位（posting）是一个人完成的任务和职责的集合。 （3） 部门（Department ）是指在一个组织中，一个管理人员有权执行所规定的 活动的一个明确区分的范围、部分或分支机构，如XX 部 XX 科 XX 组XX 分部 等 （二） 组织的管理层次和管理幅度 1 、 层次与幅度的关系 管理幅度是指管理人员负责管理人员的数目，组织的管理层次与管理幅度是密 切相关的，管理幅度越宽，层次就相应减少，反之管理幅度越窄，层次会越多， 如下图： 图3.1 管理幅度层级型组织图 3.2 宽管理幅度偏平型组织 管理幅度与层次要根据企业的规模，企业产品的性质及特点、工作的性质等来 决定，通常规模越大，层次可能会越多，一般中层管理的幅度建立是 4—8 人， 而对简单重复性工作的人员其管理幅度可以多达数十人至数百人。 2 、 窄幅度层级组织与宽幅度偏平型组织的优缺点 幅度 窄幅度 宽幅度 优缺点  分工细，控制严  充分授权 优点  管理深入，指导性强  沟通效率高  上下级较多时间沟通  信息传递快但准确  管理费用低  利于员工的潜能发挥及发展  管理多层次  管理层人员素质要求高  跨部门沟通效率低  工作量大，负担重  管理费用高  有失控的危险 缺点  信息传递准确性差  不能发挥员工的潜能  不利于职业发展 3 、 组织管理幅度的趋势 通常影响管理幅度的因素有很多方面，除了与企业的规模、产品过程本身的复 杂性及特点有关外，还包括下列一些因素： （1）人的因素：如员工的知