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{品质管理质量手册}山东 新世纪网络教育质量手册 文件拟制说明 本公司成立文件编写小组 ，参与质量手册和程序文件的拟制，文 件编写小组为企业营销策划部、行政管理部、技术研发部、运营维护 部、资源开发部。 文件修改记录 修改月份 修改章节号 修改方式 批准人 生效日期 修改人 0.2.2 ， 2015 年 1 月 换页 玄成贵 2015 年 1 月 13 日 蒋云政 2,3,8.5 2015 年 1 月 8.5 换页 玄成贵 2015 年 1 月 21 日 蒋云政 质量管理体系文件颁布令 公司全体员工： 为适应山东新世纪网络教育有限公司的经营战略，持续改进并提 高公司业绩，确保公司软件开发及相关技术服务活动符合规定的要求 并满足顾客的需求和期望，特依据 ISO9001 ：2008 《质量管理体系要 求》标准，结合本公司的实际，制定了质量管理体系的纲领性文件 —— 《质量手册》，现予以批准颁布实施。 质量管理手册是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公 司质量管理体系建立、实施、保持和持续改进的纲领和行动准则，其 描述并规定了质量管理体系所涉及各部门的职责权限和相互关系，阐 述了质量方针和质量目标，以及相关程序和引用的作业文件。 质量管理手册明确规定了质量管理体系的基本要求，适用于本公 司软件开发及相关技术服务的各项管理活动，全体员工必须认真学习 并遵照执行。 总经理： 日期： 0.1 公司介绍 7 0.2 质量手册的说明 8 0.3 质量方针和质量目标发布令 9 0.4 关于任命质量管理体系管理者代表的通知 10 0.5 组织机构 11 1 适用范围 12 2 引用标准 12 3 术语和定义 12 4 质量管理体系 13 4.1 总则 13 4.2 文件 13 5 管理职责 16 5.1 管理承诺 16 5.2 以顾客为关注焦点 17 5.3 质量方针 17 5.4 质量管理体系策划 17 5.5 职责、权限和沟通 18 6 资源管理20 6.1 资源提供20 6.2 人力资源 20 6.3 基础设施 21 6.4 工作环境 21 7 产品实现 21 7.1 产品实现的策划 21 7.2 与顾客有关的过程 22 7.3 软件开发 23 7.3.1 软件开发的策划 23 7.3.2 详细需求的确定 24 7.3.3 系统设计24 7.3.4 开发编码 24 7.3.5 系统测试24 7.3.6 项目上线的内部评审验收 25 7.3.7 项目验收 25 7.3.8 交付后活动 25 7.3.9 项目跟踪管理 25 7.4 采购 26 7.5 软件开发过程的其它要求 27 7.5.1 标识和可追溯性 27 7.5.2 顾客财产 27 7.5.3 产品防护 27 7.6 测试工具和方法的控制 28 8.0 测量、分析和改进 29 8.1 总则 29 8.2 监视和测量 29 8.3 不合格控制 32 8.4 数据分析 33 8.5 改进 34 8.5.1 持续改进 34 8.5.2 纠正措施 34 8.5.3 预防措施 35 确定预防措施需求 35 职能分配表 36 支持性文件清单37 记录清单 37 0.1 公司介绍 山东新世纪网络教育有限公司是由齐鲁师范学院控股、民营高科 技企业参与的基础教育互联网服务公司，是山东省中小学教师远程研 修项目技术服务机构。在山东省教育厅、齐鲁师范学院领导下，在山 东省中小学教师远程研修项目办公室指导下，为中小学教师远程网络 教育与培训提供服务。 山东新世纪网络教育有限公司成立于2009 年，为 “山东省教师 教育网”提供技术支持，已协助山东省教育厅成功组织了全省 200 多 万人次的中小学教师远程研修。这种基于新理念、新技