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{品质管理质量手册}质量 手册年月日 发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争 能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管 理体系。该体系符合 GB/T19001 －2015idtISO9001 ：2015 标准的要求，编制 了第三版《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管 理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合 2015 版标准 转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了第三版《质量手册》。本质量手 册用于描述公司资质范围内的工程测量、测绘航空摄影、地理信息系统工程、不动产测绘、 土地登记代理服务、城乡规划编制的质量管理体系，是本公司质量管理的纲领性文件。质量 手册的内容包括：本公司资质范围内的工程测量、测绘航空摄影、地理信息系统工程、不动 产测绘、土地登记代理服务、城乡规划编制的质量方针和质量目标、质量管理原则、质量管 理体系的范围、组织结构、质量管理体系各过程的控制原则及相互作用、工作程序或引用等。 第三版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、 保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾 客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，本手册 的规定及其所引出的支持性文件从批准之日起生效实施，要求公司全体员工认真执行并持续 改进，确保质量管理体系的要求和目标的实现。从二〇一七年九月一日起实施。 特批准发布 批准： 批准日期：2017 年 8 月 31 日 版本 第三版 质量手册 修改码 0 内容 0.2 质量方针和质量目标和声明 页码 1/2 我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总 经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并 经过了总经理批准。现声明如下： 1. 质量方针： 安全、规范、有序、高效、优质、活力 在质量管理中，我公司认真按照 GB/T19001-2015idtISO9001 ：2015 《质 量管理体系要求》进行质量管理，严格按照测绘、规划相关法律法规和顾客 要求，诚信为本，提供优质服务。 欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改 进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。 2.质量目标： 成果准时交付率：99% 成果交付合格率：100% 顾客满意率：98%以上 合同履约率： 100% 设备完好率： 95% 公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保成果准时交付 率达 99% 以上，成果交付合格率 100% 。 用我们良好的售后服务 ,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意 率在 98% 以上。 重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合 同履约率达到 100% 。 不仅追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用设 施设备完好率保持在 95% 以上。 版本 第三版 质量手册 修改码 0 内容 0.2 质量方针和质量目标和声明 页码 2/2 3.计算方法 本次成果交付周期 成果准时交付率=╳