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{激励与沟通}跨部门沟通技巧 第一讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源（上） 一前言 课程一共分三个部分：1 、跨部门沟通问题的根源；2 、十六个沟通技巧；3 、二十个 解决之道。 课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。 第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的， 我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么 样成为高手中的高手 既然学沟通，就要学技巧。第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是怎么解决 的。分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这张图里我们现在很多我们中层来听 技巧的，给我一个新的启发。调研这个公司，13 个高管他们用数据打出来的一个结果是 什么呢？ 36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。我们不是要听技巧吗？但是发 觉，原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。第二个部分就是来分享 的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。第三个部分有 18%的人探讨 了就是制度层面的问题因为有制度没执行，所以问题反复发生。所以同样一个事情议而 不决，那么依然还是有 9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。 谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如果用一句 话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨 部门的会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的 体系出了问题。再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问 题，这个问题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。我们今天各部门在沟通协调 的时候，运作的效率很慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体进行 检测？ 那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部门沟通这一块有一个问题 能做中层的人，都是沟通的高手，经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为 什么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢？ 好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。如果今天我们有这样的一 种想法的话，那么依然是还要探讨跨部门这块沟通到底用哪种方法更好。 关于这一块，那我在跟这十几个高管在分享的时候，他们就把自己的心得体会分享 出来。这些问题体现后，再看这家公司发生的一个实际问题，也是近期仍发生的问题， 和大家分享一下： 二案例：一场投诉引发的思考 经常谈到跨部门，受于我们中层人员自己这个局限。而中层上面还有领导，下面有员工。 在中间这个层面，来看看高层有没有困惑呢？ 这张图我相信你可能看到过，你一定看到过这张沟通过程的模型。但是这张过程的 模型在跨部门里被再次地演绎了出来，发觉什么？发觉有很多问题，最后返本求源的时 候，发觉了个问题——源头有问题！发布信息的人这块出了问题，这个是大忌！ 如果我们把事情都做了一次以后，发觉最初原来这个事情没搞清楚，那问题就大了。 那么这里边咱们分享一个小的案例：某一企业要举办一个比较有规模的游泳比赛，要进 行品牌宣传，让更多的人知道。高层只告诉我们一句话：品牌管理部、人力部和现在的 几个管理骨干组成一个项目组，去做这项工作。 现在思考一下，这个安排清不清晰？交代安排是哪些人、是谁、干什么。说得很清 楚。这几个人去做，但困惑来了：发觉这个事情，应该由品牌部主导。但是品牌部主导 的过程中，品牌部有问题——调不动资源。大家几个部门，工程庞大，要人怎么办？要 钱怎么办？外部的关系怎么协调、找谁？几人商量：这事说是说清楚了，但是细节要落 地。没办法，几人赶紧连夜搞了一套方案：整体的策划案。再报一次、研讨，可以了吧？ 探讨外部的事谁负责、内部的事谁负责、资金有多少，然后遇到什么问题？这个问题哪 些需要高层解决的，哪些需要外部关系来辅助的，这样又清晰一些。问题又来了：所有 的事情都安排了，发觉原来这个事大家都没有做过。第一次探讨，几个项目组，承办这 么大一个事、责任重大，而且这个事情又是第一次做，要找看看人家怎么做的。新的问 题点一个一个的层出不穷地出来了... 分析到这里，回过头来看：源头的一个问题，今天我们只安排由谁去做，告诉你， 几个人、够不够、如果不够，在第一个发布源头信息这一块，我们是否需要重新来检讨 和检测。所以我们站在高管的角度，因为我们更多的时间管理和分配，一个大的问题就 是你看，假如我把这个事情，安排给你了，我说完了就要做完了。是不是所有的事情说 完了都能做完了呢。如