朝阳市居民住宅物业服务等级评定办法和指导性收费标准.pdfVIP

朝阳市居民住宅物业服务等级评定办法和指导性收费标准 物业服务等级：一级 收费标准： 0.7-1.50 元/月.平方米 服务项目 服 务 标 准 1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、电脑、 打印机、网络连接等办公设施及办公用品。 2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或 岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有 6 年以上的物业服务工作经历并有3 年以上小区项目经理任职经历。 3、服务时间：白天小区管理处进行12 小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待。 4、工作计划：制定小区物业服务与半年、年度、季度工作计划并组织实施，每季度向业主公 布计划实施情况。 5、管理制度：有值班制度和交接班制度，工作有记录。制定管理处内部管理制度、考核制度 和培训制度。 6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服 1、日常管理与服 务内容、投诉渠道。 务 7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况及公共水电费分摊情况。 8、满意度调查：每年两次对业主进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主沟通，沟通面 不低于小区住户的60%，对测评结果分析并及时整改。 9、特约、便民服务：能提供5 种以上特约服务（有偿）和8 种以上便民（无偿）服务。 10、档案管理：建立小区物业服务档案。设立物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档 案、日常管理档案等。 11、财务管理：健全财务管理制度，财务管理做到运作规范，账目清晰。 12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。 13、装修事项：告知业主装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修监督和管理，对 违章装修、违章搭建及时劝阻、制止并报告相关部门。 14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告。 15、办公自动化：对业主档案、收费管理、设备管理等运用计算机进行管理。 16、社区文化：每年开展4 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。 17、其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 1、维修服务：急修服务6 小时内修复；小修2 日内修复；特殊情况必须做出说明和限时承诺。 对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现的问题，帮助业主与建设单位等责任单位联系和沟 通。 2、房屋结构：每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏 及时告知相关业主并安排专项维修。 3、门窗：定期巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 4、屋顶：定期检查屋顶，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相 关业主并安排专项维修。 5、道路、路面、侧石、窖井盖：定期巡检，发现损坏及时告知相关业主并安排专项维修。 6、排水沟、雨、污水管道及化粪池：定期巡检，及时清理，保证正常使用。 7、地面排水沟与围墙：发现损坏及时修复。 2、日常维护保养 8、楼梯间、公用走廊：墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整，有缺损及时修补。 服务 9、安全标志：对危险隐患部位设置安全防