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{人力资源绩效考核}某某某某年 美国波多里奇国家质量奖卓越绩 效准则中文版 目录 P 前言：组织简介 P.1 组织的概况 P.2 组织的现状 类目和条目分值 1 领导 120 1.1 高层领导70 1.2 治理和社会责任 50 2 战略策划 85 2.1 战略制定 45 2.2 战略实施 40 3 以顾客为关注焦点85 3.1 顾客的声音 40 3.2 顾客契合 45 4 测量、分析和知识管理 90 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 45 4.2 知识管理、信息和信息技术 45 5 以员工为本85 5.1 员工环境40 5.2 员工契合45 6 以运营为关注焦点85 6.1 工作过程 45 6.2 运营有效性 40 7 结果 450 7.1 产品和过程结果 120 7.2 以顾客为关注焦点的结果85 7.3 以员工为本结果85 7.4 领导和治理的结果 80 7.5 财务和市场的结果 80 总分 1,000 从组织简介开始： 组织简介是自我评价和撰写申请材料最恰当的起点，其重要性体现在以下几个方面：  有助于组织明确关键信息中的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；  本身也可作为初步的自我评价。如果组织发现针对某些主题的回应信息互相矛盾、信息 不足或根本没有信息，组织就可以针对这些主题来策划行动。  为回应标准类 1-7 的要求设定了背景。 P 前言：组织简介 组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要 的描述。 P.1 组织的概况：组织的关键特征是什么？ 说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。 在报告中，要回答以下问题： a.组织的环境 (1)产品供应组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性是什么?产品 交付机制是什么？ (2)愿景和使命组织所主张的宗旨、愿景、价值观及使命是什么？组织的核心竞争力是 什么，其与组织使命的关系如何？ (3)员工概况组织的员工概况是怎样的？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？对不同员工 或雇员群体的教育水平要求是什么？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键要素是什么？ 员工构成和职位构成的多样性，组织化的劳资谈判单位，员工特殊的健康和安全要求是什么？ (4)资产组织主要的设备、技术和设施是怎样的？ (5)法规要求组织运营的法制环境是怎样的？有哪些适用的职业健康和安全法规，认可、 认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？ b.组织的关系 (1)组织结构组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之 间的报告关系是怎样的（适用时）？ (2)顾客和利益相关者组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用 时）？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、 顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？ (3)供应商和合作伙伴组织关键的供应商、合作伙伴和协作者类型是怎样的？它们在工 作系统，特别是组织关键产品的生产与交付和顾客支持服务中起到什么样的作用？它们在提 升组织竞争力方面起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者沟通的关键机制 是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织实现创新过程中具有什么作用（如果有的 话）？组织关键的供应链要求是什么？ 注解： P ．组织对组织简介中问题的回复非常重要。这些为组织了解自身及运行设定了背景。对其他在本标准 问题的回复应与组织在这部分描述的组织背景相关。对组织简介问题的回复让组织更能根据自己的独特性回 答其他的问题。 P.1a(1).所谓 “产品供应”和 “产品”指组织向所处的市场提供的各种货品和服务。在将产品提供给终 端顾客的机制可以是直接的，也可以是间接的，通过经销商、分销商、协作者或其他渠道合作伙伴来实现。 非营利性组织的产品供应品种可以是指计划、项目或服务。 P.1a(2).“核心竞争力”指组织最擅长的领域。核心竞争力是指对组织实现使命至关重要或是使组织在 所处的市