淘宝售后客服岗位说明书.docxVIP

淘宝售后客服岗位说明书 每个淘宝店都有售后客服的岗位，下面为大家精心搜集了2篇淘宝售后客服岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 淘宝售后客服岗位说明书一 1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案 2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通 严格遵守采供部各项管理制度，按计划落实各项物资的采购。 及时上报需要审批的采购合同。 定期向采供部主管汇报各项生产物资采购情况。 及时汇报采购中出现的各类问题。 总结、上报供应商及采购市场信息。 完成采供部领导临时交办的任务。 落实各项物资采购 3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5.负责发展维护良好的客户关系 6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。 7.配合售前进行店内VIP的折上折 8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通 9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广 10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。 淘宝售后客服岗位说明书二 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 实战销售和服务，信息反馈，执行上级领导的销售计划，解决产品销售过程出题现的所有问，回收货款，公司与客户沟通的桥梁，公司形象的代表者，客户利益的创造者，公司发展的推动者。 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 电商客服的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的一篇“电商客服岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访; 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 客服是电商时代很普遍的一个工作，下面为大家搜集的一篇“客服岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 对于销售总监的工作，你了解多少呢，下面为大家搜集的一篇“销售总监的岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 及时对下级工作中的争议做出裁决。受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。在必要情况下向直接下级授权。 餐饮销售经理的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集了2篇“餐饮销售经理岗位职责”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。