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应收年终总结范文 应收年终总结篇一： 一年一年，时间似是永不止步，在我还未来得及细数这一年我 身边的人和事都发生了什么变化时，已经到了年尾。 xx 年是个好年！ 这一年，我依然就职于 XXXX国际饭店财务部， 岗位也从前台收银正式调至酒店应收员，工作内容有了些许的变化。 整体一年，我的工作分两部分在进行！一是在前台任收银员，一是担 任酒店应收员。 一、酒店前台收银员 ( 一) 收银工作是我刚来酒店就接触和学习的， 经过 xx 年一年的 历练，整体的收银工作对我没有太多的难度！ 客人入住时的礼貌用语 我会很好的把握！ 客人结帐离店时的问候我也会特别及时地送上！ 在 工作中，我更加了解了工作流程， 不仅能够做到该有的程序一定做到， 而且各方面锻炼的更加熟练、及时和完善！在帐务上，我保留了自己 在自己班次上不断复核自己帐务的好习惯，基本做到不出任何差错！ 在中软系统中， 我开始学会尝试各种以前所不知道的功能， 接触得多 了，了解得多了， 我也慢慢学会了运用，学会如何把错的帐务很好的 在系统中进行处理！并且做的每一步是什么意义，我也有所体会！比 起以前老是单纯的依靠别人调帐有了进步， 这点对我是一个特别大的 提高！ ( 二) 对待不同的客人时，我反映出了与去年所不同的心态！ xx 年是我从学校毕业接触酒店行业的第一年！ 在心态上， 有很多不成熟 的地方，不了解服务行业自身的规则是一方面， 另外自己作为年轻人， 身上有年轻人的锐气也是难免！ xx 年，我吸取了自己在酒店工作一 年的经验教训，切身体会了“顾客永远都是对的”这句话。用哲学的 观点反复想了“作为一个客人，我需要什么样的服务” “作为一名服 务人员，我应该提供给客人怎样的服务”当然，人有三六九等，不见 得所有的客人都是懂礼仪礼貌的， 我见过难缠的不讲理的客人， 在这 样的情况下，我开始试着学会体会，体会客人， “始终用微笑迎合客 人”心态慢慢也放得宽了， 而且我真的发现，心态平和给自己的心情 和工作带来了更大的乐趣和快乐！ ( 三) 由于前台部分工作人员的离职，我们招聘了新的人员来填 补岗位的空白。特别荣幸的是，由我来带领新同事进行工作，我将从 收银员工作的一点一滴， 方方面面来对她们进行指导！ 在指导她们的 同时，对我也是很好的自我检查的机会。 我将从她们所提出的问题上 找出自己所存在的不足！ 可能这些问题已经被我给淹没在日常工作中 了，但不见得就不会发生！ 所以，我很感谢领导给与我这样一个机会 对自己的工作进行自我评价！我很耐心的对她们进行工作上的培训， 指导她们如何做工作， 如何做好工作！ 人和人的理解能力和接受能力 都是不相同的。我知道！在指导她们工作的时候，我拿出了自己最大 的忍性，最大的承受力！我不强求她们自己上手工作会多快，我只期 望自己教出最好的徒弟！ 她们要有最基本的职业道德； 她们要学会尊 重客人，尊重领导；她们一定要有自己对事件的看法，而不是“人云 亦云”。 “严于律己，宽以待人”这句话贯穿了我带领两个新同事走 上她们工作岗位的历程！ 到现在，我所指导的两个同事已经能够独立上岗工作了，她们 在一步步地成熟她们的思想， 一步步地完善她们的工作。 每当她们讲 出对