企业运营质量管理 企业相关方的需求分析 项目一 企业运营环境-2-企业背景分析-3-内部环境分析-通俗版.ppt

项目一：企业运营环境任务6. 内部环境分析东莞职业技术学院艾亚钊 企业运营质量管理 教 学 目 标 掌握内部环境分析的内容。 知识目标 能力目标 能够分析内部环境 1.内部环境分析步骤 （1）找出内部战略要素：影响战略的内部因素 （2）确定关键战略要素：明确每一战略要素的作用 （3）内部战略要素与外部环境分析结合订方案 资源能力分析 核心竞争力分析 价值链分析 2.资源能力分析 （1）企业的资源：有形、无形、人力资源 决定着公司能做什么，决定市场机会范围，战略基础。 物质资源 （建筑物、工厂、设备、材料、产品） 财务资源 技 术 商 誉 文 化 2.资源能力分析 （2）企业的能力：研发、生产、营销、财务 开发资源，实现经营状态转移的投入要素集合 营销能力： 产品竞争能力：市场地位、收益、成长性、竞争性、结构性 销售活动能力：组织、渠道、绩效、促销等 新产品开发能力 市场决策能力 财务能力（财务状况分析） 1、财务指标的趋势分析，找出财务优势劣势 2、利润来源的分布如何？提高投资收益率 3、筹措短期资金和长期资金的能力？渠道如何？ 4、未来的资产负债表和损益表如何？ 5、是否有严密的现金管理系统？ 6、财务人员能力如何？ 7、成本控制系统是否有效？ 8、成本核算系统是否高效成熟？ 产品线及竞争地位分析 1、产品的优势和劣势是什么？设计、质量、成本、交货？ 2、专利是否有竞争力？何时到期？ 3、市场占有率？稳定程度如何？顾客分布及变化趋势如何？ 4、受经济周期影响的程度如何？ 5、不同产品线的关联性和协同性？ 6、顾客对现有的产品评价如何？ 7、市场人员、研发人员的能力如何？ 生产设备状况及营销能力 1、产能如何？效率如何？构成怎样？自动化程度如何？ 2、有无扩充的余地？ 3、营销人员是否充足？能力如何？ 4、销售渠道是否有效？ 5、定价策略是如何？ 6、收集市场信息的能力如何？对顾客需求是否充分了解？ 7、开拓新市场的能力如何？ 8、促销及广告活动是否有效？ 9、售前售后服务水平如何？ 研发能力 1、研发人员的数量、构成、知识结构如何？ 2、研究能力如何？ 3、研究试验设备的数量、构成及装备程度如何？ 4、研究经费是否充足?能否满足市场需要？ 5、研发的管理能力如何？ 组织及人力资源能力 1、最高管人员构成如何？（知识、年龄） 2、最高管的管理风格、模式？ 3、最高管的价值体系是什么？ 4、高层的控制能力？中层基层的人员能力如何？ 5、职工的数量是否充足？ 6、技术熟练程度怎样？能否满足需要？ 7、工作态度？出勤率？激励水平如何？ 8、工资政策是否合适？ 9、职工遴选、培训及晋升如何？ 10、现有的组织类型、责权关系如何？是否高效率？ 内部资源和能力评价表 分析项目 现状分析 机会 威胁 可能对策 无形资源 　 　 　 　 产品线及竞争地位 　 　 　 　 设施设备状况 　 　 　 　 研发能力 　 　 　 　 管理人员数量及素质 　 　 　 　 职工人数及素质 　 　 　 　 组织结构 　 　 　 　 过去的目标和战略 　 　 　 　 其它 　 　 　 　 3.核心竞争力分析 长期地持续地拥有某种竞争优势的资源和能力 有价值的能力 (valuable capability ) 1 稀有的能力(rare capability) 2 难于模仿的能力(costly-to-imitate capability) 3 不可替代的能力(nonsubstitutable capability) 4 历史的因素：独特而有价值的组织文化和品牌 模糊性因素：竞争能力的原因和应用不清楚 社会复杂性：人际关系、信任和友谊 核心竞争力需要培育和保持 最终产品或服务 业务单位 核心产品 核心竞争力 4.价值链分析 波特（1985）提出“价值链”（Value Chain） “每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。” 企业基础结构 人 力 资 源 管 理 研 究 开 发 采 购 进货后勤 生产作业 发货后勤 市场营销 售后服务 利 润 利 润 辅助活动 基本活动 （1）任一组织都是价值链上的一部分 （2）内外价值活动联系可能构成竞争优势 （3）分析价值链,对手无法效仿,本企业竞争优势 供应商 的价值链 组织 的价值链 销售渠道 的价值链 顾客 的价值链 组织及人力资源能力 基层结构 人力资源管理 技术开发 采购管理 内部物流 生产流程 外部物流