XX街道加强物业管理工作经验材料.docx

XX街道加强物业管理工作 经验材料 XX街道系XX年1月1日新组建街道，下辖X个社区，X个居民住宅小区，X栋房屋，面积X平方公里，常住人口X万人。作为一个从国有农场和城郊结合部新生而来的街道，组建之初，总体来看，街道物业管理服务呈现出如下特点：一是物业管理覆盖率相对偏低，专业管理有空间。X个居民住宅小区中，商品房小区X个，占小区数的X%；有专业物业公司管理的小区只有X个，占小区总数的X%。由单位管理的单位宿舍区X个、单位脱管的单位宿舍区X个、拆迁安置小区有X个，专业性物业管理服务有大力提升空间。二是住宅小区小型分散，集约管理有必要。X个居民住宅小区中有10栋以上住宅楼的小区只有X个，有5栋以下的小区有X个；有500户居民以上的小区只有X个，有200户以下的小区有X个，其中最少的小区只X户。小型分散的居民住宅小区亟需推进物业服务的规模化发展。三是物业矛盾纠纷较多，创新管理有动力。房屋开发建设质量差、公共配套设施不完善、拆迁安置待解决、建设单位机构改革撤并等历史遗留问题多，因物业服务引发的矛盾纠纷制约物业管理的良性运转。机制制度不完善等使物业公司承接了开发建设过程中的不少问题而无力解决，对接了业主的不满情绪而难以消解，优质物业管理服务形成尚需时日。这些都需要通过创新理念，创新机制，创新方式等解决问题。 从XX年以来，XX街道加大物业管理服务力度，通过分类管理，逐步规范，加大投入等多种方式，目前已将全部小区纳入了街道、社区的“大物管”范围，实现了全覆盖，正处于从服务型物业向专业型物业发展的转型阶段。 一、提升物业管理服务新认识 1、物业管理服务要主动介入，主动作为。街道班子自觉遵循物业管理与服务规律，不断强化意识，凝聚共识，探索实践，把抓好小区物业管理作为推进城管“三进”、“五城连创”，“平安XX”建设以及提升居民幸福感、满意度的关键抓，也是作为有效服务辖区居民、企业及驻区单位的薄弱环节来重点抓。多次召开班子会专题研究全街物业管理与服务提升问题，并成立街道物业管理服务办专人抓。XX年，XX街道采取“沉下去”、“走出去”、“引进来”等方式，由街道主要负责人带队，先后到小区居民小区、物业公司、企业楼宇等进行专题调研，赴深圳、北京等地专题考察，引入发达地区专业公司到街道专题交流，对辖区内所有物业服务企业实行建档管理，做到了情况明、底子清、思路实。街道把抓好物业管理服务作为XX年的核心工作来抓，形成了专门方案，并紧抓区级人大、政协“两会”契机，广泛征求了区人大代表、政协委员的意见，在引导热烈讨论、共同关注中形成了物业管理服务街道要主动抓、抓主动的共识。 2、物业管理服务要重心下移，重点突破。物业管理服务与居民生产生活息息相关，只有重心下移才能及时、有效、优质地预防问题，发现问题，解决问题；物业管理服务又事无巨细，琐碎繁杂，有的还牵涉面广，情况复杂，只有重点突破，才能先破后立，以点带面，全面提升。街道社区熟悉社情民意，掌握居民动态，处在服务一线，做好物业管理服务，加强物业属地监管，是街道社区落实上级要求，贴身服务居民，密切联系群众的重要内容。XX年，XX街道共解决邻里、物业矛盾及纠纷99件，如漏水、各种费用拖欠、配套设施长期无人维修等，占总数量的46.7%。街道共收到的“12345”市民热线中与物业公司有关的45件，涵盖11个方面，占28.5%，均有投诉必有回复，办结率100%，得到了居民的好评。目前，街道已铺排计划，列出重点，拟从夯实基层基础建设、引进专业管理服务机构、促进行业自律与竞合、提升社区精神与品质、培育扶持物业增值服务、整合职能部门监管职能等重点、难点入手，建立机制，搭建平台，在重心下移与重点突破的有机结合中提升街域物业管理与服务水平。 3、物业管理服务要多方参与，多方受益。物业管理服务涉及多个利益主体，覆盖多种服务对象内容，必须多方参与，才能在参与中认同，在认同中形成合力，这就要求广泛发动，多方联动；必须兼顾政府、企业、居民、社会等各方面利益诉求，才能保持源动力和生命力，这就要求找到利益共同点、矛盾平衡点。政府及其部门在履职中要紧密结合街道社区实际，依托街道社区平台，在及时、有效的监管中规范市场行为，在必要、充分的投入中改善人居环境，在专业、优质的服务中得到居民认同。街道社区要广泛发动，全面动员，减少日常矛盾纠纷，减轻职能部门压力，减弱政府包揽意识。物业管理与服务公司要发挥主体作用，掌握业主需求，赢得业主信任，规范行业标准，提供专业服务。居民要习惯和善于自我管理、自我教育、自我服务、自我监督。社会要把好舆论导向，遵循市场规律，倡导法治思维，构建良性秩序。XX街道坚持齐抓共管的指导思想，通过多管齐下，重点宣传，反复传播，提高了街域各主体对物业管理重要性、紧迫性、专业性、系统性的认识，初步形成了物业管理多方有份、各方有责，需各主体