快递客户关系管理 客户分类的意义 客户分类的意义.pptx

快递客户关系管理;24%;（三）快递客户分类的意义 1.通过客户的分类， 有利于根据不同客户的需求和实际情况有针对性地提供服务，满足客户的需求，提高客户的价值。 2.从企业自身的发展来看，一个企业的资源是有限的，在首先满足大客户的基础上石企业的潜力客户，和一般客户也能得到企业力所能及大服务，从而促进客户整体价值的提高。;快递客户关系认知; 1.关键客户（A类客户） （1）指派专门的服务人员（或客户代表）经常联络，定期走访，为他们提供最快捷周到的服务，享受最大的实惠，甚至于企业领导要定期去拜访他们。 （2）密切注意该类客户的所处行业趋势、人事变动等其他异常动向。 （3）应优先处理，该类客户的抱怨和投诉。; 2.主要客户（B类客户） （1）指派专门的服务人员（或客户代表）经常联络，定期走访为他们提供服务的同时要给更多的关注，主管人员也应定期去拜访他们。 （2）密切注意，该类客户的快递业务量面划资金支付能力、人事变动、重组等异常动向。; 3.大众客户（c类客户） 由于他们数量众多，具有“点滴汇集成大海”的增长潜力，快递企业应控制在这方面的服务投入，按照方便及时的原则，为他们提供大众化的基础性服务，或将精力、重点放在发掘有潜力的明日之星上。 使其早日升为b类客户甚至a类客户。快递企业服务人员和客户代表应保持与这些客户的联系，并让他们知道，当他们需要帮助的时候，企业总会伸出援助之手。;主讲：庄琳琳