快递客户关系管理 客户识别对快递企业客户关系管理实施的重要意义、快递客户识别认知 快递客户识别认知及意义.ppt

快递客户关系管理 主讲:庄琳琳 任务一 快递企业客户识别 24% 58% 86% 36% 知识目标 了解潜在快递客户识别的方法 掌握快递客户的ABC分类管理方法 了解快递客户选择的标准 掌握快递客户开发方法与步骤 能力目标 能够识别潜在快递客户 能够选择快递企业目标客户 能够进行快递新客户的开发 能够对客户异议进行处理 能够进行大客户开发 一、快递客户识别认知 （二）快递客户识别认知的重要意义： 从理论上说，所有的消费者都有可能成为快递企业的客户，但在现实中，某一具体快递企业的客户或者说客户群体是有范围限制的。因为每个快递企业都有其特定的经营范围，所提供的服务有相对应的、特定的客户群体。因此，只有识别企业自身的客户，快递企业的客户管理工作才能有的放矢。 客户识别对快递企业客户关系管理实施的重要意义，主要体现在对企业的客户保持和客户获取具有重大的指导意义。 快递客户识别认知 一、快递客户识别认知 （二）快递客户识别认知的重要意义： 客户识别对快递企业客户关系管理实施的重要意义，主要体现在对企业的客户保持和客户获取具有重大的指导意义。 具体分析如下： 快递客户识别认知 1.客户识别对客户保持的影响 客户保持是快递企业实施客户关系管理的主要目标之一，它对企业的利润有重要的影响。客户保持也是需要成本的，在现有的客户群体中，并不是所有的客户都会同快递企业建立并发展长期合作关系。如果不加区别地开展对所有客户的保持努力，势必会造成客户保持成本的浪费。识别出具有较大概率同快递企业保持客户关系的客户，并有区别的开展客户保持努力，就会起到事半功倍的效果。 快递客户识别认知 2.客户识别对新客户获取的影响 新客户的获取成本大大高于老客户的保持成本，其主要原因就是在新客户的发展过程中，客户的反馈率太低，导致获取每个客户的平均成本居高不下。如果能够有效识别最有可能成快递企业客户的潜在客户，并有针对性的开展新客户的获取努力，势必能够大大节省企业的新客户获取成本，其节省幅度比在客户保持中使用客户识别时的节省幅度还要大 快递客户识别认知 主讲：庄琳琳 谢谢大家!