快递客户关系管理 快递客户忠诚的重要作用 快递客户忠诚度的重要作用40.pptx

快递客户关系管理; ;? ????(2)忠诚的客户在面对快递企业推出的新的服务时，很容易受“光环效应”的影响，愿意尝试新服务。 (3)忠诚的客户对价格的敏感度低、承受力强。 ?? (4)客户忠诚于快递企业的时间越长越舍得花钱，而他们的维系成本较低，再购率较高，这是企业从忠诚客户中获取长期利益的最重要原因。 ????3.?确保快递企业的长久效益 ????客户忠诚牝客户满意更能确保快递企业的长久效益. ????（1)忠诚客户能够自觉地排斥“货比三家”的心理，他们能够在很大程度上自觉抵??其他快递企业提供的优惠和折扣等促销诱惑。 ????（2)忠诚的客户还注重与快递企业在情感上的联系。寻求一种品牌上的归属感，他们对所忠诚的快递企业的过失会持宽容的态度。 总之，快递客户忠诚可以使客户的终生价值提;主讲：韩小霞