快递客户关系管理 快递企业呼叫中心提供服务的主要方式 快递企业呼叫中心提供服务的主要方式.ppt

快递客户关系管理 快递企业呼叫中心提供服务的主要方式 主讲:田美丽 1.背景 目前，呼叫中心提供客户服务不再仅仅依靠传统的客户服务电话进行客户服务工作，还逐渐使用手机微信公众号、利用个人PC、平板计算机终端等在互联网上通过快递企业的官网留言、在线客服、微博、企业邮箱等不同渠道与客户进行联系，开展客户服务。 快递企业呼叫中心提供服务的主要方式 2. IVR自助语音导航功能 快递企业的呼叫中心系统可以根据快递业务流程、语音内容以及客户实际需求定制，灵活设计各种应答流程及多层结构，每一部分提示语音自行单独录制，如：录入企业欢迎词、企业信息，投诉流程等，并可以进行修改或删除；规范整理各菜单及子菜单的流程，并可以进行修改或删除。 快递企业呼叫中心提供服务的主要方式 3. Web 在线客服端的自助服务 随着互联网的发展，PC 计算机的普及，快递客户能更便捷的登录到快递企业官网进行访问查询。 快递企业呼叫中心提供服务的主要方式 4. IVR自助语音导航功能 随着智能手机的普及，微信已逐步变成人们的一种生活方式，目前有超过五亿人使用该手机应用，快递企业可以通过自己的微信公众号，快速地与快递客户进行沟通。通过微信，可以进行发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊，仅耗少量流量，而微信公众号则成为企业面向客户的又一个便捷对话或互动的窗口。 快递企业呼叫中心提供服务的主要方式 主讲：田美丽 谢谢大家!