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快递客户关系管理 校园、社区客户群购买快递服务的特点 快递客户关系管理-校园、社区客户群购买行为分析.pptx

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    快递客户关系管理校园、社区客户群购买行为分析主讲:李海民行为分析(1)校园和社区客户的特点是收件多，寄件少。(2)校园和社区客户一般不太考虑快递企业的品牌影响力和资质，对快递企业的服务态度和寄件物品安全性的要求高。行为分析(3)校园和社区客户往往选择价格低廉和传递速度能满足要求的快递企业，一般寄件时间不固定，与快递企业合作的周期较短。(4)校园和社区客户比较注重快递服务的便利性，在寄件时一般会选择附近有代理点的快递企业。谢谢大家!主讲：李海民

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