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快递客户关系管理; （1）大众客户-般不太考虑快递企业的品牌影响力和资质，对快速企业的服务方式、服务态度和服务水平的要求一般。
（2）大众客户购买快递服务比较感性，往往选择价格低廉和传递速度能满足要求的快递企业，一般寄件时间不固定，与快递企业合作的周期较短。;（3）大众客户一般不注重从快递企业的管理能力来看其可持续发展潜力，而关注快递企业的静态实力和体制的安全性。
（4）大众客户不容易接受和尝试新的快递服务产品和新的增值服务。
（5）大众客户一般不会特意收集快递企业的信息，而是凭直觉来选择快递企业;主讲：李海民
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