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水疗部经理岗位说明书 水疗部经理岗位说明书 直属上司：营运总监 直属上司：营运总监 直属下级：水疗部主管 直属下级：水疗部主管 水疗部经理工作职责： 水疗部经理工作职责： 1. 1. 做好每天的工作记录、汇报、总结昨天的不足，弥补昨天的不足，对所发生的事情给予 做好每天的工作记录、汇报、总结昨天的不足，弥补昨天的不足，对所发生的事情给予 相应的结果。并对今天服务员所做工作及个人所需跟进的问题落实好； 相应的结果。并对今天服务员所做工作及个人所需跟进的问题落实好； 2. 2. 严格的要求好自己，遵守公司的各项规章制度，服从上级安排的工作方案与计划，做到 严格的要求好自己，遵守公司的各项规章制度，服从上级安排的工作方案与计划，做到 以企业为重，积极发挥会馆的服务重点，“上司是核心”的宗旨； 以企业为重，积极发挥会馆的服务重点，“上司是核心”的宗旨； 3. 3. 配合公司各部门的工作，把各项指标，都能安排合理，积极宣传公司的各服务项目及优 配合公司各部门的工作，把各项指标，都能安排合理，积极宣传公司的各服务项目及优 惠政策，展现自己的安排与领导才能； 惠政策，展现自己的安排与领导才能； 4. 4. 能够熟练的培训服务过程中的工作流程和服务技巧，让服务员更能优质的服务于客人， 能够熟练的培训服务过程中的工作流程和服务技巧，让服务员更能优质的服务于客人， 以提高宾客对会馆的服务满意度； 以提高宾客对会馆的服务满意度； 5. 5. 在服务过程中，要充分了解和掌握服务人员对工作的服务动向，要及时纠正服务员在工 在服务过程中，要充分了解和掌握服务人员对工作的服务动向，要及时纠正服务员在工 作中产生的错误，在工作中，做到以身作则，树立好榜样，把自己的好的一面展示给服 作中产生的错误，在工作中，做到以身作则，树立好榜样，把自己的好的一面展示给服 务员，对下属要热情帮助耐心辅导并严格要求； 务员，对下属要热情帮助耐心辅导并严格要求； 6. 6. 为了给公司创造财富必须要先学会控制成本、开源节流。首先要懂得会馆的来源来自客 为了给公司创造财富必须要先学会控制成本、开源节流。首先要懂得会馆的来源来自客 人，时刻记住 “顾客是亲人”的宗旨； 人，时刻记住 “顾客是亲人”的宗旨； 7. 7. 认真处理客人的投诉与建议，耐心请教客人的观点，对客人提出的要求和看法要统一归 认真处理客人的投诉与建议，耐心请教客人的观点，对客人提出的要求和看法要统一归 纳建议，汇报上司，对今后的处理达到公司统一协调，达到出现的问题得到解决； 纳建议，汇报上司，对今后的处理达到公司统一协调，达到出现的问题得到解决； 8. 8. 正确的灌输和调整服务员的服务态度和意识，对思想消极的员工，一定要做到了解和纠 正确的灌输和调整服务员的服务态度和意识，对思想消极的员工，一定要做到了解和纠 正他们的思想，让他们在服务工作中有正确的心态。对积极上取的员工加以鼓励，以带 正他们的思想，让他们在服务工作中有正确的心态。对积极上取的员工加以鼓励，以带 动其他员工，对员工要一视同仁、奖罚分明，做到真正的公平、公正； 动其他员工，对员工要一视同仁、奖罚分明，做到真正的公平、公正； 9. 9. 积极的组织员工响应公司的各项培训和集体活动，以增强大家对本身知识及素质的提 积极的组织员工响应公司的各项培训和集体活动，以增强大家对本身知识及素质的提 高，建立良好的工作关系和气氛，积极向上级提出合理化建议； 高，建立良好的工作关系和气氛，积极向上级提出合理化建议； 10. 10. 按时参加每周和每月的部门例会，认真完成每周和每月的工作报告并上报； 按时参加每周和每月的部门例会，认真完成每周和每月的工作报告并上报； 11. 11. 在实际工作中，结合以上几项，灵活运用到实际工作中，做到随机应变，服务是无止境 在实际工作中，结合以上几项，灵活运用到实际工作中，做到随机应变，服务是无止境 的，只要我们用心、专心对待工作，每天进步一点，公司的前景也就