快递客户关系管理 客户回访常见问题 快递客户关系管理 - 客户回访经常遇到的问题.pptx

快递客户关系管理 客户回访经常遇到的问题 主讲:张向春 客户回访概念 快递企业在回访客户的过程中有时并不是很顺利，经常会遇到的问题有： （1）客户态度不好，不耐烦 ，有的甚至出言不逊； （2）有一些客户对于对快递专业知识不十分了解，产生质疑、不理解情况。 客户回访的作用 ■ 对客户回访过程中出现的问题，作为快递企业的回访人员要认真倾听，耐心解释，力求做到既要站在客户的角度上考虑问题，又要维护快递企业与自身的合法权益。 。 ■通过接收快递客户提出的意见投诉、合理化建议，做到信息及时向相关部门反馈，加强内部合作意识，加强对客户重视程度。 客户回访的作用 ■尽量把客户的意见、合理化建议转化为企业的行动纲领，切实维护好客户权益，增强客户服务意识，最提升快递企业自身价值。 主讲：张向春 谢谢大家!