绿城案场服务标准精选.ppt

绿城服务 GREENTOWN 服务改善生活 SERVICE IMPROVE LIFE 绿城服务 GREENTOWN 案场服务标准 二。一四年十一月 服务改善生活 SERVICE IMPROVE LIFE 绿城服务 前言 案场服务作为物业管理的早期介入,引入了星级酒 店的服务模式,在房产品销售中心或样板房提供标准 专业的酒店式服务,让每一位客户都能感受到房产 品的尊贵生活潜质,从而为房产品的销售起到积极的 推进作用 为了进一步统一销售案场的服务标准与规范,江苏 分公司拍摄并整理了相关岗位的礼仪标准供参考学习 真诚善意精致完美 绿城服务 目录 篇案场通用仪容仪表仪态礼仪标准 第二篇礼宾岗位服务标准 第三篇客服岗位服务标准 第四篇保洁岗位服务标准 第五篇案场“85”管理标准 第六篇案场服务流程与考核 真诚善意精致完美 〔城服 绿城服务 第一篇 案场通用仪容仪表仪态礼节标准 仪容仪表通用标准 、仪态礼仪通用标准 真诚善意精致完美 绿城服务一、仪容仪表通用标准 (一)精神状态 精神饱满,仪表整齐清洁,保持微笑,行为自然大 方,举止得体,符合工作需要及安全规则 微笑是绿城员工最基本应有的表情 真诚善意精致完美 绿城服务 仪容仪表通用标准 二)整体风貌 注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。上班 前不吃异味食物,保持口腔清洁,口腔内不得散发烟 味或酒气 真诚善意精致完美 绿城服务一、仪容仪表通用标准 (三)头发及发型 要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,不允许将头 发挑染成怪异颜色,头发不得有头油和异味,发型不得 标新立异。 1.男性:前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领 无烫发。 真诚善意精致完美 绿城服务 仪容仪表通用标准 2女性:应保持头发利落干净,前发不遮挡眼睛,短发 不得过短。头发束起时长度超过10厘米视为长发,长发 应使用统一的发兜束起 真诚善意精致完美 绿城服务 仪容仪表通用标准 (四)面容(仪容礼仪的重点): 1.男性:要经常剃胡须,保持面部、颈及耳朵清 洁 2女性:面部、颈及耳朵保持清洁,上班着淡妆 ,不得浓妆艳抹,不得在公共场合化、补妆 业妆教案 真诚善意精致完美