快递服务规范与礼仪 拨打电话的服务流程和基本用语 拨打电话的服务流程和基本用语.pptx

《快递服务规范与礼仪》拨打电话的服务流程和基本用语主讲:贺培青拨打电话的服务流程和基本用语1．准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码；准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等；明确通话所要达到的目的。拨打电话的服务流程和基本用语2．问候、告知自己的姓名例如，“您好！我是中国邮政速递某某部门的王阳”。一定要报出自己的姓名。讲话时要有礼貌。拨打电话的服务流程和基本用语3．确认电话对象例如，“请问某某单位的张光先生在吗？”“麻烦您，我要找一下李伟先生。”必须要对对方进行确认。与要找的人接通电话后，应重新问候。拨打电话的服务流程和基本用语4．电话内容例如，“麻烦占用您一点宝贵时间，今天打电话是想向您咨询一下关于××业务您的使用情况，您对我们的服务满意吗？”应先将想要说的结果告诉对方，如是比较复杂的事情，请对方做记录，对时间、地点、数字等进行准确的传达，说完后可总结所说内容的要点。拨打电话的服务流程和基本用语5．结束语如“谢谢”、“麻烦您了”等等。语气诚恳，态度亲切。拨打电话的服务流程和基本用语6．放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。谢谢大家!主讲：贺培青