快递服务规范与礼仪 转达客户来电的基本要领 转达客户来电的基本要领.pptx

《快递服务规范与礼仪》;（1）客户来电找的人不在时，告诉对方不在的理由，如换班等。若对方问什么时间回来，接电话者应尽量告诉他具体时间，但要根据被叫人是否有过特殊交代为准。;（2）礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位；主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确认，并表示会尽快转达。 ;（3）如果对方不留言，则提醒挂断电话，礼貌地说“要是没有其他需要我帮忙的我先收线了，再见”。;（4）接到客户一定要找经理或负责人抱怨或投诉的电话时，要有涵养，不与对方???执，更不能说“您找他也没有用，找我就行了”等，要耐心向客户解释并表示会及时上报领导或当事人尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。;（5）来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式；如果只是等一会儿，则将电话筒轻轻放下，通知被找的人接电话；如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话，或是留下回电号码。在电话放在桌面时要“按静音”或者挡住话筒不要让对方听到杂乱的声音，更不能将电话一放就不再过问让对方莫名久等。;主讲：贺培青