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导致压力产生的情境、刺激或活动等叫做 压力源,主要包括工作压力源和生活压力源。 工作压力源 (二) 压力的来源 工作要求过高 侵犯性行为 工作负荷量超载或欠载 职业生涯开发 工作技能不足 工作与家庭冲突 角色冲突与角色模糊 不良的工作环境 人际关系紧张 组织变革 生活压力源 美国著名精神病学家赫尔姆兹根据列出了43种 生活危机事件,并以生活事件单位(LCU)为指标对每一生活危机事件评分,编制了生活事件评定量表。 赫尔姆兹指出: 一年内生活事件单位不超过150分,第二年一般健康无病; 如果生活事件单位在150-300分之间,第二年患病的概率是50%; 如果生活事件单位超过300分,第二年患病的概率可达70%。 调查表明:高生活事件单位 与心脏病猝死、心肌梗塞 结核病、白血病、糖尿病等的关系明显。 二、 压力体验和压力影响 (一)压力体验及其个体差异 (二)压力的影响 自我管理团队 存在的挑战 员工阻力 管理层抵抗力 跨文化障碍 (三)跨职能团队 跨职能团队不仅可以包含组织内不同部 门、不同职能领域的专业员工,有时候还包 括顾客、供应商和来自外部的咨询顾问。 跨职能团队的优点在于它结合了各个领 域的专业知识和技能,可以激发员工的创造 性,改善组织沟通方式和工作脉络,从而提 高员工应对顾客的速度和灵活度。 提高跨职能团队之间的协调性的步骤: 1.仔细选拔人员。 2.明确确立团队的目标。 3.确保每个人都理解团队如何运作。 4.进行高强度的团队建设以使每个人都 学会如何有效交往。 5.取得值得注目的结果。 虚拟团队指成 员跨越空间时间和 组织边界,依赖于 现代信息技术实现 运作的团队。 虚拟团队与 传统团队不同。 (四)虚拟团队 1.虚拟团队特点: (1)团队成员通常不在同一地理区域工作。 (2)虚拟团队的成员构成多样。 2.虚拟团队的优点: (1)使人们超越了地域空间和距离的限制 (2)运作良好的虚拟团队会为节约成本开支。 3.虚拟团队的局限: (1)团队成员之间缺乏信任 (2)团队成员容易出现沟通误解 (3)团队成员的满意度不高,难以形成行为规 范和准则 担任企业副总经理以上 的管理者才有资格成为高层 管理团队成员,一个企业的 高层管理团队成员大都在5- 10名之间其职能是负责制定 企业管理策略、规划、制定 竞争战略。 (五)高层管理团队 二、建设高效的工作团队 1.选拔合适的团队成员; 2.培训; 3.设置清晰、有效的目标; 4.个人奖酬与团队绩效相结合; 5.有效的领导。 一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃, 三个和尚没水吃。 ---中国谚语 (二)减少甚至消除社会懈怠行为的方法: 适度的团队规模 重视成员的贡献 使工作具有挑战性 管理者应该尽可能设计出有挑战性的工作目标。增加工作丰富程度或是团队目标与个人利益有效结合。 管理者必须通过制定有效的奖惩措施,使每个成员都能够看到组织是如何奖勤罚懒、如何重视成员对组织的贡献。 在组建团队时,管理者必须认真考虑团队的规模,一个有效的办法就是将大团队按目标任务,划分为若干个在中小型团队。 复习与思考 1.什么是群体?群体的作用有哪些? 2.比较正式群体与非正式群体的异同? 3.说明群体发展的五个阶段。 4.什么是角色冲突? 5.影响群体规范形成的因素有哪些? 6.群体凝聚力与群体生产率的关系如何? 7.比较团队与群体的异同。 8.说明自我管理团队、跨功能团队的不同之处。 9.虚拟团队潜在的挑战有哪些? 10.建立与管理高效团队的措施有哪些? 第8章 情绪、压力与管理 第一节 情绪与管理 第二节 工作压力与管理 第三节 员工援助计划 2010年5月26日23时许,富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事件,富士康证实这名员工堕楼身亡。这是今年以来第12宗,造成10死2重伤。如此高密度的自杀事件,让人触目惊心,引人深思…… 在当今这样一个竞争激烈的社会,面临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何调节自己的消极情绪呢?如何正确地认识压力及有效地缓解压力呢?企业和员工分别应该做些什么呢?如何避免类似的悲剧再次发生呢? 第一节 情绪与管理 一 什么是情绪? 二 情绪的功能
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