管理心理学课件全套.ppt

导致压力产生的情境、刺激或活动等叫做 压力源，主要包括工作压力源和生活压力源。 工作压力源 （二） 压力的来源 工作要求过高 侵犯性行为 工作负荷量超载或欠载 职业生涯开发 工作技能不足 工作与家庭冲突 角色冲突与角色模糊 不良的工作环境 人际关系紧张 组织变革 生活压力源 美国著名精神病学家赫尔姆兹根据列出了43种 生活危机事件，并以生活事件单位（LCU）为指标对每一生活危机事件评分，编制了生活事件评定量表。 赫尔姆兹指出： 一年内生活事件单位不超过150分，第二年一般健康无病； 如果生活事件单位在150-300分之间，第二年患病的概率是50％； 如果生活事件单位超过300分，第二年患病的概率可达70％。 调查表明：高生活事件单位 与心脏病猝死、心肌梗塞 结核病、白血病、糖尿病等的关系明显。 二、 压力体验和压力影响 （一）压力体验及其个体差异 （二）压力的影响 自我管理团队 存在的挑战 员工阻力 管理层抵抗力 跨文化障碍 （三）跨职能团队 跨职能团队不仅可以包含组织内不同部 门、不同职能领域的专业员工，有时候还包 括顾客、供应商和来自外部的咨询顾问。 跨职能团队的优点在于它结合了各个领 域的专业知识和技能，可以激发员工的创造 性，改善组织沟通方式和工作脉络，从而提 高员工应对顾客的速度和灵活度。 提高跨职能团队之间的协调性的步骤： 1.仔细选拔人员。 2.明确确立团队的目标。 3.确保每个人都理解团队如何运作。 4.进行高强度的团队建设以使每个人都 学会如何有效交往。 5.取得值得注目的结果。 虚拟团队指成 员跨越空间时间和 组织边界，依赖于 现代信息技术实现 运作的团队。 虚拟团队与 传统团队不同。 （四）虚拟团队 1.虚拟团队特点： （1）团队成员通常不在同一地理区域工作。 （2）虚拟团队的成员构成多样。 2.虚拟团队的优点： （1）使人们超越了地域空间和距离的限制 （2）运作良好的虚拟团队会为节约成本开支。 3.虚拟团队的局限： （1）团队成员之间缺乏信任 （2）团队成员容易出现沟通误解 （3）团队成员的满意度不高，难以形成行为规 范和准则 担任企业副总经理以上 的管理者才有资格成为高层 管理团队成员，一个企业的 高层管理团队成员大都在5- 10名之间其职能是负责制定 企业管理策略、规划、制定 竞争战略。 （五）高层管理团队 二、建设高效的工作团队 1.选拔合适的团队成员； 2.培训； 3.设置清晰、有效的目标； 4.个人奖酬与团队绩效相结合； 5.有效的领导。 一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃， 三个和尚没水吃。 ---中国谚语 （二）减少甚至消除社会懈怠行为的方法： 适度的团队规模 重视成员的贡献 使工作具有挑战性 管理者应该尽可能设计出有挑战性的工作目标。增加工作丰富程度或是团队目标与个人利益有效结合。 管理者必须通过制定有效的奖惩措施，使每个成员都能够看到组织是如何奖勤罚懒、如何重视成员对组织的贡献。 在组建团队时，管理者必须认真考虑团队的规模，一个有效的办法就是将大团队按目标任务，划分为若干个在中小型团队。 复习与思考 1.什么是群体？群体的作用有哪些？ 2.比较正式群体与非正式群体的异同？ 3.说明群体发展的五个阶段。 4.什么是角色冲突？ 5.影响群体规范形成的因素有哪些？ 6.群体凝聚力与群体生产率的关系如何？ 7.比较团队与群体的异同。 8.说明自我管理团队、跨功能团队的不同之处。 9.虚拟团队潜在的挑战有哪些？ 10.建立与管理高效团队的措施有哪些？ 第8章 情绪、压力与管理 第一节 情绪与管理 第二节 工作压力与管理 第三节 员工援助计划 2010年5月26日23时许，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事件，富士康证实这名员工堕楼身亡。这是今年以来第12宗，造成10死2重伤。如此高密度的自杀事件，让人触目惊心，引人深思…… 在当今这样一个竞争激烈的社会，面临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何调节自己的消极情绪呢？如何正确地认识压力及有效地缓解压力呢？企业和员工分别应该做些什么呢？如何避免类似的悲剧再次发生呢？ 第一节 情绪与管理 一 什么是情绪？ 二 情绪的功能