快递客户关系管理 进行快递客户开发的常用技巧 快递客户关系管理-快递客户开发的沟通技巧.pptx

快递客户关系管理快递客户开发的沟通技巧主讲:李海民沟通技巧（一）语言沟通1谈的沟通 明确目的，以对方感兴趣的方式，诚恳诚实得表达自己的意图和想法2听的沟通 耐心诚心得倾听客户的想法和意见沟通技巧（二）非语言沟通1目光 用目光收集和接收非语言信息，用目光自然得向客户传递自己对客户的态度，包括赞成、疑问等。2体姿 不卑不亢、落落大方，交谈中保持身体放松，但不可过于随便，以免引起对方不快沟通技巧（二）非语言沟通3声调 控制说话的速度，声调柔和，抑扬顿挫，讨教的口气，谦虚诚恳。4表情 注意对方的表情变化，随时调整谈判策略。发自内心的微笑，能够使紧张的气氛趋于缓和。谢谢大家!主讲：李海民