维修人员上门服务务流程的资料.ppt

龙湖物业 工程人员上门服务流程 龙湖物业技术部200804  目录 上门服务12345 上门服务流程 单据填写要求 上门服务中的细节 服务过程中常见问题解答 om.n Lonoor  上门服务12345 om.n Lonoor  上门服务12345 心一工号牌 1)上门服务佩或好工号牌; 公开 2)公开出示“统一收费标准”并按标准收费; 3)公开出示派工单,服务完毕后请用户签署意见 心三到位 4)服务后清理现场到位 5)服务后检测演示到位 6)服务后向用户讲解使用知识到位 今四不准 7)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品 五个一: 8)佩戴—个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、 提供“一站式”通检服务 om.n Lonoor  上门服务流程 om.n Lonoor  报事处理流程《 接受报事 准备工作 上门服务 客户中心 工程部 结束 回访 完成报事 Lonofor  接受报事 客户中心派工 获取派工单 其他部门报事 要求客户中 om.n Lonoor  派工单五要素 文件幅号:1P19.01,02.01 工程派工单 派工时间:2007年03月14日10时26分 派工类型;电话 N0:E200702928 服务对象 报事人物业单 报事户位 报事单号:2007030636 报事人:物业公 服务内报事内容 预约时间 上门时间 工作时间 日时分 处理结果 是否转协调单 使用材料:规格型号 数量: 单价 工时 材料费用 收费总额 费用承担者 A.业主B.租贯户) 客户评价;服务质量 (A.非常满意B.满意C.不满意D.很不满意) 物品设施 (A.完好 B.损失 C.失) 受理入;王茜 服务人员签字 客户签字 wwlongfor. Lonolo物垂  步骤一:准备工作 1、对派工内容不诸楚的,用电 话或对讲及附与客户棺实 2、准备景材 ①3、如秀领用材料,请持派工单 到年房领料。 对派工内容不清楚,向业主核 用具、毛巾、垫布、鞋 持派工单到库房领用 om.n Lonoor  搞清报事人信戛 √清楚报事人姓名,至少要知道姓什么 ˇ派工单上生成的姓名是法定业主但不一定是报事人 如果不能准确判断接待人是谁时,请这样开场:“请问 是**老师家吗?..” om.n Lonoor