房地产中介门店绩效考核与绩效管理整理.ppt

A、交替排序法（比较） .......... * B、因素排序法（分因素比较） .......... * C、配对比较法 .......... * D、强制分布法 .......... * 绝对评价法 A、生产记录法 B、定期检查法 C、推进法 D、行动特征评定法 E、减分法 F、关键事件法 G、叙述法 H、作业标准法 I、图表尺度法 J、目标管理法 K、强制选择法 L、指导记录法 .......... * 关键事件法 *规定最有利和最不利的记录标准（限度事例），作为考核的主要着眼点，适合以奖惩为目的的考核（操作类）； *在日常工作中记录并保存限度事例； *根据保存的记录，对员工进行评价。 .......... * 叙述法 *在进行考核时，以文字叙述的方式说明突出事实，包括： 用事实说明，以往工作取得了那些明显的成果； 工作上存在的不足和缺陷是什么； .......... * 作业标准法 *预先确定各项作业的标准，作为绩效评价的客观基础； *建立衡量作业标准的方法，并让员工理解这些标准与衡量方法； *根据员工的工作情况和结果对照标准进行评价。 .......... * 图表尺度法 *选择绩效评价要素； *限定不同绩效等级的的评价标准和分数； *直接上级根据图表对员工进行评价。 .......... * 目标考核法 *根据下属能力情况设定工作业绩目标； *将目标定量化，确定衡量方法和绩效标准； *考核时按照预定标准与下属共同检讨每一个目标的完成程度。 .......... * 强制选择法 *选择绩效评价因素，并对每一个因素进行不同达成程度的描述； *在考核时，要求评价者根据被考核者的情况选择最符合其的描述； .......... * 4、进行业绩评价 1）如何进行正确评价 A、强化原始记录，帮助评价质量 B、对评价标准形成一致的理解 C、为自己的主观感觉寻找事实和客观依据。 .......... * 2）常见评价因素的判断基准 A、工作过程的正确性 *优秀标准：一贯遵循既定的方针、政策、程序和方法 注意有否以下情况发生： *未经批准擅自违反既定的方针政策； *破坏正常的组织权利结构，发生越权、侵权行为； *擅自改变规定的程序和方法等。 .......... * B、工作结果的有效性 优秀的标准：工作的结果总是超过和达到预期的要求 注意有否以下情况发生： *以某种借口为由，达不到预期的要求； *存在返工、投诉和有关部门抱怨； *需要经常指导、监督和控制，存在对其工作不放心的感觉等。 .......... * C、工作方法选择的正确性 优秀的标准：总是能够选择正确的工作方法。 注意有否以下情况发生 *在工作方法选择方面经常需要上级指导，对自己的职业能力缺乏信心； *因工作方法选择不当而造成工作的失误或损失等。 .......... * D、工作效率 优秀的标准：总是能够在规定的时限内完成工作 注意有否 以下情况发生 *拖延工作具有一贯性； *完成工作需要上级或相关人员的不断催促； *工作缺乏逻辑性，没有条理性等。 .......... * E、工作数量 优秀的标准：承担明显超过平均水平以上的工作量，并能同时推行多项工作。 注意有否以下情况发生 *承担的工作任务与大多数人相仿； *不能同时推行多项工作任务； *一旦工作数量增加，工作的质量产生明显的恶化等。 .......... * F、工作的改进与改善 瓯绣的标准：主动改进工作方法，不断提高绩效水平。 注意有否以下情况产生 *墨守成规、安于现状、缺乏创新意识； *缺乏改善工作的热情和有价值的建议； *固执己见，反对改革等。 .......... * G、统筹安排与计划 优秀的标准：合理分配工作，有效利用资源。 注意有否以下情况发生 *在工作分配上出现职责重叠，时间安排发生冲突； *员工各种任务与符合明显不均衡； *存在人浮于事现象等。 .......... * H、知识 优秀的标准：拥有足以履行各种职责的专业知识和管理知识： 注意有否以下情况发生： *因相关知识欠缺而需要频繁指导； *难以理解和把握上级意图，造成因理解困难而产生的执行不利等。 .......... * I、经验和技能 优秀的标准：在处理本职责内工作时总是得心应手，无须指导和帮助。 注意有否以下情况产生 *在履行工作职责时经常就具体问题寻求指导和帮助； *对处理常见问题时经常显得没有把握； *在事务处理过程中一贯缺乏主见； *难以独立承担一项完整的工作等。 .......... * J、沟通能力 优秀的标准：善于选择适当的过头方式，对他人的意图理解准确，表达流畅。 注意有否以下情况发生 *不能根据客观情况、对象选择适当的沟通方式； *文字、语言表达缺乏逻辑，以致他人难以