秘书职业认知 秘书的角色意识 秘书的具体行为.pptx

秘书的具体行为 老板喜欢“成熟”的秘书 什么是成熟？ 对一个秘书来说，“成熟”就是责任感强，工作踏实，具备丰富的经验和社会常识，情绪稳定等。 “成熟”就是“职业化”。 一个成熟的白领要具备：常识、知识、胆识 在工作中，一个“成熟”的秘书应该具备哪些行为呢? 从取得领导的信任开始 1. 打杂：脚踏实地，胸怀全局2. 默契：心有灵犀一点通3. 理解：工作以上司为中心4. 规范：提高效率，减少误会5. 冷静：给领导创造再次决策的机会6. 周到：让领导的决策更简捷7. 用心：听话听音，融会贯通8. 解围：给领导预备下台阶的梯子 1.脚踏实地与胸怀全局 秘书应尽职尽责地做好自己的本职工作。秘书只有脚踏实地地工作，才能积累经验，增长才干。如果一个秘书不踏踏实实做好本职工作，一心只想如何给领导当“参谋”，或者只想如何把秘书当做跳板，这样的秘书只会让领导厌恶。当然，如果秘书只知道埋头苦干，缺乏大局意识，在领导看来就是缺少灵气的表现，难以重用，只适合打杂。 秘书不能安于现状，还要学会利用自己的职位优势，突破本职工作的束缚，逐步开阔自己的视野，从整个公司运营的角度来观察问题，像上司一样思考问题。 2.留心观察，循序渐进 他每天见了哪些人，打了哪些电话，批了哪些文件； 他在约见客人时，先后顺序的安排，谈话时间的长短，说话的口气，关注的问题等。 通过这种日常观察，秘书就可以逐步了解上司，知道他内心真正在想些什么，例如，他目前最关心哪些问题，哪些问题最让他头痛，他有哪些项目想急于实现，他正在筹划什么项目或行动。如果秘书能真正了解上司在想些什么，那么他也就基本把握了自己的工作重点，在上司想要材料的时候，你已经准备好了；在他想要见什么人的时候，你已经把对方的电话号码找出来了；在他想要杯咖啡的时候，你也已经把咖啡冲好了……这样，即使上司的指示是含糊的甚至只是一个手势或一个眼神，你也能猜得八九不离十。如果秘书与上司能在工作中配合默契，就能让自己与上司的工作相得益彰 。 3.调整心态，适应上司 作为职业秘书，如果你还不适应上司的工作习惯或工作方法，你要尽快调整自己的心态，而不是埋怨上司或者急急忙忙地去变更上司。 天下上司一般“黑”，变更上司也没用，更何况秘书也无权选择上司。秘书就必须改变以“自我”为中心的思维模式。如果你习惯以自我为中心，一遇到问题，你首先就会想到“我”应该如何如何，而不会想到自己现在是个“秘书”，作为“秘书”应该履行什么样的职责。 4.理解上司，帮助上司 秘书不仅应适应上司的工作习惯，更重要的是能理解上司。例如，有的上司动不动就训人，家长式作风严重，但是这种外表盛气凌人的人大多内心脆弱，外强中干。他们大多也都不喜欢自己的家长式作风，只是由于某种原因，造成了他们的自卑，再加上不善于沟通，所以才使他们显得很霸道。他们的粗暴作风只是一种习惯，并不是特别针对自己的秘书，更不是看不起秘书或有意侮辱秘书，所以秘书对他们的“粗暴”就不要计较那么多，更不应该针锋相对。由于这种领导家长式作风严重，他们与同僚的关系一定不会很和谐，因此，秘书如果能与人为善，宽厚待人，得到同事们的信赖，那么大家都愿意在工作上配合他，他就能帮上司改善因家长式作风而搞得一团糟的人际关系，这样，上司会更加信赖他。 5.向上司学习，放弃批判 如果说每个领导人身上有许多这样或那样的毛病和缺点，那么他们身上肯定也会有许多闪光点让你敬佩。例如：“霸道”的人大多心地善良，为人正直，从不背后整人。秘书不应该用批判的眼光去看待上司，而应以上司为中心，积极地适应和理解他，并用积极的眼光去寻找上司的优点，这样，你不仅会进步得更快，而且工作中会有更多的乐趣。  6.多与上司沟通，达成共识，“约法三章” 秘书在将各项日常工作程序化和规范化的过程中，应找机会与上司沟通，就双方的“权责”进行划分，例如，什么样的电话秘书可以自行处理，什么样的客人按什么方式接待……只要不违反原则，一般就要尊重上司的工作习惯和意愿。但是双方的“权责”一旦确定下来，就应明确秘书对自己分内的工作有“权”自行处理，上司不能“出尔反尔”。有了一定的规定后，秘书就不需要事事都请示，这样既提高了工作效率，又大大降低上司的误会。不过，秘书要对上司实行“约法三章”得有个前提条件，那就是上司对你的人品和能力非常信任。  “秘书”，是决策者的守门人，是资料处理中心。 ——石咏琦 《谈天才秘书》作者 职业意识： 守口如瓶的美德，团结合作的意识， 胸怀全局的眼光，脚踏实地的作风 甘居幕后的低调，细致耐心的风格。 责任