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客户关系部欠费控 制员岗位职责 欠费控制员职位说明书 1 职位编码: 职位标识： 职位名称：欠费控制员 所属职类职种： 所属单位： 工作地点： 部 门:客户关系部 职位设立日期： 职位目的： 负责对全市欠费用户的过程控制、欠费催缴、回收欠费数据汇总以及对县市清欠工作 指导和考核等工作。 工作关系： 直接上级：客户关系部经理 同僚： 直接下属：综合管理投诉管理员流动营业管理大客户俱乐部服务管理 电话营销 集团业务（发展）管理 集团业务（支撑）管理 集团业务（服务）管理 业务管理1001 客服主任 主要职责: 重要性 应负职责 衡量标准 1 制度拟订。拟订清欠工作的具体措施、制度、流程和考核办法 ， 报批后推行；收集清欠实施过程中的相关信息 ，及时修订和完 善。 制度的有效性 2 组织实施。根据制度和流程，全面实施清欠工作；检查、指导各 县市清欠工作；加强与司法、清欠机构的合作和联系 ，提高清欠 力度，确保清欠成效。 工作的成效 3 砂监控。做好客户的事先砂工作和事中挽留工作 。 预警的及时性 4 分析和改进。根据清欠回收取得的成效，按月进行统计分析，找 出不足，提出改进措施，供领导参考。对组织不力、成效低下的 县市分公司提出通报。 分析的质量 5 创新和提局。不断追求创新，力求在催缴具体举措上有新的差 破。 创新的成效 6 加强学习、提升素质。加强对业务知识的学习和服务技能的培 训，不断提高自身素质，提高客户的满意度。 客户满意度  任皿求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。 ） 适应 年龄 25岁以上 适应性别 男 女 所 学 历 高中 所 职 称 初级 适 应 专 业 管理专业 中专（职局） 中级 大学专科 高级 大学本科 硕士以上 任 职 资 格 具有3年以上工作经验；能吃苦耐劳。 素 质 要 求 做事有较强的原则性 f的语言和文字表示能力 逻辑思维能力 所需培训 例出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目 ） 岗前 培训 业务知识营销技巧 在岗 培训 专题分析会 班组例会 职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程 等,应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。 ） 编制：（本职位说明书编写信息、。） 编写： 审核： 批准： 编制日期：