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保洁培训资料 一、保洁的意义 ⒈什么是保洁 保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志． ?????⒉ 职业道德 ⊙ 勤劳奋斗，诚恳实在 ⊙ 遵守法律，尊敬职业 ⊙ 担负责任，互助合作 ⊙ 服务业主，不断进取 二、保洁服务礼仪 ¤ 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口 ¤ 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳 ¤ 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 ¤ 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿 四、操作方法： 1、推尘：推尘是用尘推（又叫“干式拖布”或“除尘拖布”）对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。 基本操作要求： （1）将及少量的牵尘油渗入拖布。 （2）沿直线推尘，尘推不可离地。 （3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止 （4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。 （5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。 2、擦拭 （1）干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。 （2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。 （3）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。 （4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马桶等，必须严格分别专用。 （5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。 （6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。 3、怎样用好抹布？ ??????（1）选用柔软并有一定吸水性的抹布。 ???? （2）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。 ???? 干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重； ???? 半干擦；当灰尘较多时使用； 水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹布清洁； ???????利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢时,应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍. ?????? 用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用. 五、楼道清洁操作标准 1、清洁范围：走廊、楼梯、扶手、墙面、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 2、清洁作业程序 eq \o\ac(○,1)、备扫把、垃圾铲、水桶、垃圾袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于垃圾袋中然后到入垃圾车；用水桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。 eq \o\ac(○,2)、备抹布一快，水桶，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。 eq \o\ac(○,3)、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。 eq \o\ac(○,4)、清洁房门：备梯子一个，水桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹房门一遍，擦拭时，清洗抹布数次。用干抹布抹信房门上的号牌和按钮、楼道灯开关板。 eq \o\ac(○,5)、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕，擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 eq \o\ac(○,6)、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。 eq \o\ac(○,7)、按卫生间检查表每小时巡视检查楼道内外卫生一次，清扫干净。 六、院区雕塑装饰物、宣传栏的操作标准。 1、清洁范围：物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏。 2、作业程序： eq \o\ac(○,1)、雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。 eq \o\ac(○,2)、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一边，玻璃用玻璃刮清洁。 eq \o\ac