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2.语调 语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。语调一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。 语调基本上有升调、降调、直调三类。 （1）升调（?）一般用于兴奋、激动、惊讶、疑问等感情状态； （2）降调（?）一般表示肯定、赞扬、悲伤、厌恶等感情状态； （3）直调（?）多用于庄严、平静、冷漠的感情状态。 .......... * 升调：多用于表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。譬如： “大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”（表示兴奋、激动） “你也知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131’军事工程？”（表示惊叹、疑问） 降调：多用于表示游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。譬如： “我们明天早晨八点准时出发。”（表示肯定） “希望大家有机会再来当阳，再来玉泉寺。”（表示期待） 直调：多用于表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。譬如： “这儿的人们都很友好”。（表示平静状态） “武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”（表示庄严、稳重） .......... * 3.语速快慢相宜 语速是指一个人讲话速度的快慢程度。 导游人员在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。 如果语速过快，会使游客感到听起来很吃力，甚至跟不上导游人员的节奏，对讲解内容印象不深甚至遗忘；如果语速过慢，会使游客感到厌烦，注意力容易分散，导游讲解亦不流畅。 当然，导游人员如果一直用同一种语速往下讲，像背书一样，不仅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。 .......... * 在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。 当然，具体情况不同，语速也应适当调整。譬如，对中青年游客，导游讲解的速度可稍快些，而对老年游客则要适当放慢； 对讲解中涉及到的重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一些，以加深游客的印象，而对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，以免浪费时间，令游客不快。 .......... * 4.停顿长短合理 停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。 这里所说的停顿不是讲话时的自然换气，而是语句之间、层次之间、段落之间的有意间歇。 其目的是集中游客的注意力，增强导游语言的节奏感。 .......... * （六）体态语言运用 1、界域语 心理学家把人际关系中的界域关系总结为下述四个区域： （1）亲密距离 这个距离为0～45厘米之间，即可以用手互相摸触到的距离，处在这个区域中的人必须有相当亲密的关系。 （2）个人距离 这个距离是40～120厘米，这是双方手臂伸直可以互相接触的距离，这是属于个人距离。这个距离一般可用于导游员和游客之间。 .......... * （3）社交距离 这个距离是120～360厘米，通常用来处理公共关系。 （4）公众距离 这个距离为360厘米～无限远，一般适于公众场合，如演剧、开大会等。 界域观念不但可以改变人际之间的关系，而且可以影响信息的交流。 导游员在使用界域语时应注意民族性。 .......... * 2、头部语 头部语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。 一般说来，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。而实际上，首语有更多的具体含义，如点头可以表示肯定、同意、承认、认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等等。 另外，因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头表示。 .......... * 3、表情语 表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。 面部表情是人的心理状态的外部表现，其表达方式有很多，其中对导游服务有意义的是微笑。 微笑是人际关系“永恒的通行证”，它体现出人与人之间的融洽关系。 正确的微笑应该面含笑容，嘴唇呈弧形，以露出半牙为宜；而发自内心的笑会给人自然和亲切的感觉。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉。 .......... * 4、目光语 目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。 艺术大师达·芬奇说：“眼睛是心灵的窗户”，意思是