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对做好民政信访工作的一点思考 随着国家惠民政策的不断增多和人们期望值的不断增高，人们的 利益诉求也越来越多， __ 门的信访工作量也越来越大，如何做好当 前的民政信访工作，充分发挥 __ 门社会稳定器的作用，我认为应科 学地分析形势，正确地对待信访， 妥善地解决问题，主动地为民服务， 从而达到和谐之目的。 1 、信访量增大。民政信访工作的主体已不单纯是以优抚对象、最 低生活保障对象、老弱病残、灾民为主了，现在已扩大到只要是家庭 有大病、有上学、 有其他临时性困难等广泛的求助者，以及一些社会 无人管、难管的疑难杂症， 民政信访的数量大量攀升。同时来信来访 的形式已不单纯局限于个人以书信、电话、登门等形式的来信来访， 现在互联网等媒体信访的数量也是越来越多。 2 、信访诉求增多。随着信访数量的增多，信访人所反映的问题也 就越来越多， 要求解决的困难越来越多。 一是当前与低保相关的优惠 政策较多，争低保、要低保的诉求日益增加。二是医疗救助诉求日益 增加，凡是在医院住院了的，无论是否符合政策，都要求民政给予医 疗救助。三是精神病患者家属救助诉求增多， 精神病家属不仅要求的 病情治疗， 而且要求解决长期的生活问题。 四是现役军人家属要求解 决困难的越来越多。 五是需临时救助人员大量上升， 来访来信诉求日 益增加。 3 、信访要求增高。当前信访人对 __ 门期望值越来越高，依赖性 逐渐增强， “有困难找民政”在当今社会赋予了更多的内涵，要求解 决的问题可以说是涉及方方面面，对解决问题的结果要求越来越高。 并且是一有困难就马上到民政来求助， 如果按照政策没有达到他理想 的救助方式和标准，还会出现重复访和缠访。 虽然民政信访工作量在增加，信访工作难度也越来越大，但我认 为，只要正确地认识，妥善地处理，最终还是能实现“共赢互惠”的 局面。 1 、必须讲政治。 做好民政信访工作是维护社会稳定的一个重要方 面，是为党和政府分忧的具体体现，必须站在政治的高度来认识，对 群众反映的问题， 不能仅停留在以理办信的阶段， 要向密切党群关系 的高度转变。不能有麻痹大意的思想，不能有松懈怠慢的思想，必须 讲政治，顾大局，以对组织负责、对历史负责、对人民负责的态度做 好信访工作。 2 、必须讲政策。依法行政，严肃政策是做好民政信访工作的一个 至关重要的环节。 民政工作业务多且政策性强， 特别是涉及到救灾救 济、退伍军人、社会救助等方面的相关政策，必须不折不扣地执行， 确保政策的公平、公正、公开，以最大程度地维护群众的合法权益， 维护社会公平正义，减少 __ 。 3 、必须讲感情。民政工作服务对象的特殊性，决定了做好民政信 访工作必须要讲感情。 一方面对所有的信访要本着实事求是， 以人为 本的原则，以把服务对象当做亲人的感情来做信访工作，以理服人、 以情感人。另一方面对确有特殊困难的信访对象要厚爱一分， 给予实 实在在的关爱，帮助其解决实际困难，这样既践行了 __ 门为民解困 的宗旨，又密切了党群干群关系， 同时也达到了圆满处理信访问题的 目的，可谓一举多得。 1 、提升办信人员素质。 信访接待人员素质的高低直接影响办信的 质量和效果，若业务不熟，政策把握不准，工作则易处于被动；若方 法简单，大而化之，则易导致矛盾激化，后患无穷。因此，提高办信 人员素质乃至提高整个民政队伍素质是做好民政信访工作的重中之 重。一是要强学习。要加强对信访条例的学习， 掌握信访程序和要求； 要加强民政政策法规学习， 熟练掌握业务知识；要加强社会学、心理