课件：营销体系的介绍.pptx

体系情况的介绍 市场及客户服务部：农电管理及用电政策专责 广东 珠海 2008年7月15日计量部 电能计量室市场部及客户服务部（职能管理、生产管理）4个城区供电营业所生产管理 电测室客户服务中心用电检查室大客户负荷控制中心用电检查组职能管理（电力营销业务）电能计量组客户服务中心斗门局市场部9个供电营业所市郊供电公司10个供电营业所一、珠海供电局电力营销管理架构图：营销分管领导（白总）二、电力营销的主要任务和职能1、主要任务：把电能销售出去，把电费收回来。 2、主要业务： 受理客户的用电申请、确定供电方案、签订供用电合同、装表接电、抄表收费、用电服务。 3、主要职能： 业务扩充管理；计量管理；用电检查及稽查管理；电费抄、核、收管理；农电管理；需求则管理等。法律管理 三、基层单位的职能及业务划分1、供电营业所职能：1）、负责供电区域内所有客户的抄表、电费核算和电费回收工作。2）、负责受理供电区域内低压客户的业扩报装申请，办理变更用电及临时用电等用电业务。3）、负责供电区域内低压客户的计量装置安装、更换、维护和管理。4）、负责供电区域内低压配电区的线损管理。5）、负责供电区域内低压配电区的用电检查工作，宣传普及安全用电常识，指导和督促客户做好安全用电、节约用电、依法用电（含错峰用电）工作，维护供用电秩序。6）、镇供电所是营配合一的管理，还要负责供电区域内的配电设备管理工作和10KV及以下客户的用电检查工作。7）搞好供电优质服务，认真履行供电服务承诺。2、客户服务中心职能：1）、负责10KV及以上客户的业扩报装业务。受理报装申请、现场查勘、制定供电方案、设计审查、客户工程竣工检验、签订供用电合同、建立用户档案。2）、负责95598客户热线服务。受理客户查询、故障报修、投诉处理等。3、用电检查室： 负责10KV及以上用户的用电检查和稽查工作。检查了解用户的用电情况、安全情况、计量正确性、违章查处等。4、大客户负荷控制中心职能： 利用大客户负荷控制系统，监控用户的负荷变化情况，为计量、错峰用电、抄表收费提供技术支持。5、电能计量室职能： 负责计量装置的检定。包括：量值传递、室内检定、现场检定、计量差错的确认等。6、电测室职能： 负责变电站所有指示仪表的校验、维护及管理。 四、重要的相关常识1、销售电价： 由省物价局制定，报国家发改委批准后公布执行的各类用电电价价目表。目前执行的电价价目表如下： 2、我局目前能支持的电费缴费方式： 银行扣缴、银行现金缴付、POS机刷卡、电费充值卡充值缴付、现金缴款单缴付、柜台现金缴付、转帐支付。 3、电费滞纳金： 用户在超过缴费限期（每月18日）之后，才缴交电费，需依法支付滞纳金。标准为：居民用户按欠费总额每天千分之一计收(不小于1元)，其它用户当年欠费按欠费总额每天千分之二计收，夸年欠费按欠费总额每天千分之三计收。 五、思考题：1、我市销售电价有那几种分类？2、我市大工业用电的目录电价由那几部份构成？3、我市用户缴交电费的期限为每月的那一天？居民用户逾期缴交电费应加收的滞纳金如何计算？4、我局目前共有多少个营业窗口？5、南屏工业区（香洲供电局辖区）有一工厂，需新装一台630千伏安的变压器用电，可到那里办理用电报装手续？用电时应执行那类电价？ 谢 谢 ！1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。3、越是没有本领的就越加自命不凡。4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。8、业余生活要有意义，不要越轨。9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。谢谢大家