生鲜处员工的培训大全.pdf

生鲜处员工培训大纲 1、 生鲜处主管的岗位职责及工作内容 2 、 生鲜课主管的岗位职责及工作内容 3 、 生鲜理货员仪容仪表及服务礼仪 4 、 生鲜商品陈列规范 5 、 生鲜商品订货、上货作业规范 6 、 生鲜商品鲜度的管理 7 、 生鲜商品市调作业规范 8 、 生鲜商品定价、变价作业规范 9 、 生鲜商品贩售技巧 10、 生鲜电子秤使用及价签使用规范 11、 生鲜道具操作说明 12、 生鲜处卫生标准规范 13、 生鲜理货员服务常识 14、 突发事件的处理 15、 生鲜盘点作业规范制度 第一章 门店处长岗位职责及工作内容 岗位职责： 1. 严格执行公司的各项规章制度，负责所属人员的培训教育和作业督导； 2. 协助店长作好营运的日常工作，并及时向店长反馈信息； 3. 负责对门店周边竞争环境的调查和评估； 4. 对所属单位的订单负责，负责卖场、仓库商品的正常回转； 5. 对所属单位商品进、销、退、存流程的正常运行负责；对本单位商品的盘盈亏情况负责。 工作内容： 1. 定期对本处员工进行公司规章制度、商品知识、各项工作流程的培训和考评； 2. 定期召开本处会议，布达总部的各项指示，进行本处作业检讨；对本处电脑资料报表进行 分析，并根据数据反映的问题提出相应的改进方案； 3. 督导各课仓库管理工作、前后场人员的协调；指导营业主管及处内员工的工作； 4. 负责制订本处年度、季度、月度的业绩、毛利、预算指标；并根据目标制定相应的工作计 划； 5. 负责督导处内营业各课对负库存、 A 类商品缺货、滞销品、残次品、新品、促销品等商品 的管理； 6. 负责对处内促销品区域、陈列方式的安排与调整； 7. 根据季节性、竞争等因素提出和执行卖场相应的调整计划； 8. 负责处内商品陈列标准化的监督和检查； 9. 协助店长处理各项突发事件、紧急事件和顾客投诉； 10、在维护公司利益的原则下，协调并服务好供应商。 第二章 生鲜主管岗位职责 直属部门：生鲜处 直属上级：生鲜处长 岗位职责： 1． 负责完成部门的销售、毛利、损耗、库存等指标； 2 ． 负责督导本部门优质的顾客服务； 3． 负责本部门的所有商品陈列，按照公司陈列标准、规范进行陈列； 4 ． 监督课内商品及原物料的进货、生产、销售以及保质期的检查，为顾客提供新鲜、 干净、美味的食品 5． 执行安全生产的标准，避免工伤事故的发生，控制营运成本和人事成本； 6． 完成每日订货， 负责促销计划的实施， 确定竞争品项， 提高季节性商品的销售业绩； 7． 控制缺货和库存积压，保证仓库商品的安全存放； 8． 负责本部门区域内的清洁卫生标准的维护，保持干净、舒适的购物环境； 9． 实施每周、每月的生鲜盘点，核算本部门的经营状况，分析毛利情况； 10．检查所 有的冷库、冷柜的温度是否正常，确保所有生鲜加工设备的正常运转； 11．负责本部门员工的培训、考核等事宜。 主要工作： 1． 关注、处理顾客投诉，检查整个区域内的顾客服务情况，确保无 顾客排队 过长的情况； 2． 召开晨晚会，填写工作日志，传达、执行公司的政策，解决部门的营运难题； 3． 检查所有商品在开店前是否已经陈列好，自制商品要进行试吃，确保商品的质量； 4． 检查进货的质量和数量，特别是促销商品； 5． 检查整个部门的清洁卫生标准，检查个人卫生和着装标准； 6． 检查整个部门的补货、理货、价格标识、陈列、安全生产情况； 7． 检查每日变价是否 100%正确，确保前后台售价保持一致； 8． 检查冷库、冷柜温度是否在正确的温度范围内； 9． 核决本部门每日商品报废登记表； 10． 负责本部门道具及耗材的申购； 11． 检查孤儿商品的回收情况； 12． 检查仓库商品是否安全存放、是否做到先进先出，有无积压； 13． 检查消毒及清洁工作落实情况；