员工职业行的为准则培训.ppt

员工职业行为准则 今天我们要了解什么? 口公司的企业文化 a员工的职业行为准则 a员工的服务礼仪 什么是物业管理? 传统的物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业 和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套 的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业 管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 专业物管,生活安心放心 管理和服务的区别 HOUSE 公司企业文化的作用 *导向约東:企业文化能对整体成员 的价值及行为取向起引导、约束作 文化氛 为准则和道德规范,是 种软约束。 *凝聚激励:能使员工在企业的宗旨 标之前达成共识,保证了企业 人际关系的和谐、稳定和健康,增 受了企业的核心理念,他们就会被 这种理念所驱使,百觉百愿地发挥 司更加努力、高效地工 品牌效应:独具特色的优秀企业文 化能产生巨大的品牌效应。如“微 “联想”等,独特的企业文化在其 品牌形象建设过程中发挥了巨大作 用。品牌价值是时间的积累,也是 企业文化的积累 我们随时处于战争状态 员工专用 aff ohlv 职业行为准则 红线标准 辞退 禁止行为 黄线标准 降职降薪、通报批评 基准行为 绿线标准 检查督导、考核扣分 公司职业行为五不准 不准与客户打架或发生言语上的冲突; 、不准轻视客户的需求或对客户言而无信; 、不准业主与非业主区分对待; 四、不准利用职务之便谋取私利; 五、不准窃取或泄露客户的隐私。 红线标准 以权谋私、营私舞弊、索贿(含小费、物 品)、受贿、职业欺诈 a未经公司批准不得在外兼职 g打击报复员工或顾客的行为 挪用或盗窃公司、顾客财物 窃取或泄露顾客资料或隐私 收费不给票据 与顾客、同事打架 a拾遗不上交、酗酒、赌博、当值时间睡觉 g结交有黑社会背景的人员,组织或参与有 损公司正常工作的不良群体 玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果 私自为顾客提供获取报酬的劳务 黄线标准 轻视顾客需求或对顾客言而无信 不调查实情,放纵或乱指挥给公司造成损失的行为 不关心员工生活,不解决员工的合理要求 知情不报,有意缓报造成公司损失和不良影响的行为 遇到工作职责交叉或模糊事项时,推三阻四,不执行 上级指示,不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃 不熟悉本职业务 见危不助 与顾客发生言语上的冲突、向顾客搬弄是非,造成不 良影响 不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护措施, △ 可能造成人身伤害的行为 不按规定使用岗位配备的工具及相关器材 私自接受顾客赠送的物品 浪费或损坏顾客、公司的物料资源