技术规范标准经营分析系统与BOSS系统互动技术规范.pdf

技术规范标准经营分析系统与 BOSS 系统互动技术规范 目 录 1 概述 5 1.1 背景 5 1.2 目标 6 1.3 适用范围 6 1.4 起草单位 6 1.5 解释权 6 1.6 参考文档 7 1.7 约定 7 2 总体说明 8 2.1 系统结构 8 2.2 互动原则 9 2.3 互动方式 10 3 BASS 互动层13 3.1 互动数据流图 13 3.2 互动功能描述 14 3.3 互动应用对经营分析系统的影响 15 3.3.1 实体模型的扩充 15 3.3.2 新增互动接口数据 16 3.3.3 对经营分析系统功能模块的影响 16 3.3.4 流程控制 16 4 BOSS 互动层17 4.1 互动数据流图 18 4.2 互动功能描述 19 4.3 互动对 BOSS 系统的影响 20 4.3.1 对 BOSS 实体模型的影响 20 4.3.2 对 BOSS 功能模块的影响 21 5 互动接口层 21 5.1 概述 21 5.2 接口的数据形式 22 5.3 接口双方责任 22 5.3.1 BOSS 系统的责任22 5.3.2 经营分析系统的责任 22 5.4 接口实现方式 23 5.4.1 文件接口处理 23 5.4.2 实时数据接口 25 5.5 接口的逻辑管理 27 5.5.1 数据管理 27 5.5.2 完整性管理 28 6 互动业务功能实现 28 6.1 主动营销平台 28 6.1.1 主动营销需求特点 29 6.1.2 系统功能实现 30 6.1.3 主动营销控制流程举例 31 6.2 客户挽留 33 6.2.1 互动流程模型 34 6.2.2 BASS 应用实现34 6.2.3 BOSS 应用实现36 6.2.4 互动接口 38 6.3 资费计划调查 40 6.3.1 互动流程模型 40 6.3.2 BASS 应用实现41 6.3.3 BOSS 应用实现42 6.3.4 互动接口 44 6.4 客户关怀 45 6.4.1 互动流程模型 46 6.4.2 BASS 应用实现46 6.4.3 BOSS 应用实现48 6.4.4 互动接口 50 6.5 营销管理 52 6.5.1 互动流程模型 52 6.5.2 BASS 应用实现53 6.5.3 BOSS 应用实现54 6.5.4 互动接口 56 7 信息共享实现 58 7.1 实现描述 58 7.1.1 信息共享需求特点 58 7.1.2 数据流程描述 59 7.1.3 接口数据内容 59 7.2 IMEI 分析及应用60 7.2.1 终端分析 60 7.2.2 并卡检查 63 7.3 资费分析 64 7.3.1 资费分析轮廓信息 64 7.4 客户价值 65 7.4.1 客户价值名单 65 7.5 代理渠道评估 67 7.5.1 代理渠道轮廓信息列表 67 7.6 SP 评估 69 7.6.1 SP 评估列表 69 7.7 客户关系网分析 70 7.7.1 客户关系轮廓信息 70 1 概述 1.1背景 经过两年多的业务运营支撑系统（BOSS ）集中化改造，各省（直辖市、自治区）移动通信公司 的BOSS系统已基本建设完成并投入运营，在中国移动的市场拓展、客户服务等工作中发挥了重要的 支撑作用，成为中国移动贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。同时，经过一年多的建设， 各省（直辖市、自治区）移动通信公司的经营分析系统一期工程也已基本建设完成并投入运营。经 营分析系统提取BOSS和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分 析挖掘工具，为客户服务、市场