旅游突的发事件应急处理办法.ppt

旅游突发事件 Lv You tu fa shi jia an 普通篇 好 在景点游览时,发现少了 ■GC 个游客,导游人员应如何处 二、旅游团中有一等游客有传架 1了解情况,迅速寻找。地陪病,导游员应如何处理? 理? 带领其他游客继续游览 1.详细了解客人提供的情况及 2向当地派出所和景点管理部 弄清患者的健康情况 门求助 2向旅行社领导及当地防疫、 3与饭店联系,询问该游客是卫生检疫机关汇报 否已回饭店 3如有关部门认为应对其进行 4向旅行社报告 防疫检查,应经领队和患者本 善后工作 人同意后,送患者到当地防疫 站进行血清检验和检查 事故报告 4.如查实确患传染病,应遵照 有关部门意见进行隔离或采取 其他措施 5如患者是国外游客,应向患 d LC① 者及领队说明,按我国规定患 者需提前出境,并帮其办理有 关手续 6将谈细情况及处理经过以书 两形向有关玄 三、旅游团中有一个客人心脏病 发作,导游人员应如何处 理? 1.若证实是心脏病发作,应让 四、旅游团安排自由活动时,客人 遭歹徒抢劫,导游人员应如何 病人就地平躺,头略高;让其 家人取出备用药品让病人服用 处理? 以舒缓病情 1.立即报案打电话110报案,介 2.马上叫救护车,或送病人到 绍事故发生的时间、地点、经过 最近的医院 提供作案者的特征、受害人的姓名、 团号、损失物品的名称、型号、特 3.通知旅行社派人协助 征等 4.医院抢救时,导游人员应要 2.及时向旅行社报告,请求指示 求病人亲属在场 3.安定游客情绪 5地陪要不时去医院探望,若 患者是入境团的客人,应帮助 4写出书面报告,写明案件性质 处理措施、受害人的反映及要求 其办理分离签证、预订回国交 通票证等事宜 协助有关部门做好善后工作 鞋基陪应安排好团队其他游客 IsLES (14 五、旅游团发生食物中毒事故时,导游人员应如何处理? 1.设法为中毒者催吐并其多喝水排解毒性 2.尽快将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明 3.报告地接社,追究餐厅责任 六、应道路不通,旅行团被迫取消前往某地的一天行程。客人非常 1.沮丧,导游人员应如何处理? 1.要安排另一活动替代 2.要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起游客的游兴 请全陪报告组团社并作出决定 七、如游客在参观游览时,遭歹徒抢劫,导游员应怎样做? 1.首先应挺身而出,保护客人 尽快安定游客情绪,努力使旅游活动照常进行下去 迅速报警,协助破案。事后应写出详细的书面报告 IsLES 八、团中有一客人中暑晕倒,导游人员应采取什么措施? 1.应置患者于阴凉处,平躺,解开衣领,放松裤带 可能时让其饮用含盐饮料或服用必要的防暑药物,对发烧者要用冷水或 酒精擦身散热 3诊状缓解后,让其静坐(卧休息 4严重中暑者在作必要处理后,立即送医院治疗 九、导游员对意外受伤发生骨折的客人,应作怎样的初步处理? 1.止血。应及时止血,止血的常用方法有 ·a)手压法,即用手指、手掌、拳头在伤口靠近心脏一侧压迫血管止血 b)加压包扎法,即在创伤处放厚敷料,用绷带加压包扎 C)血带法,即用弹性止血带绑在伤口近心脏一侧的大血管上止血 包扎。包扎前最好要清洗伤口,包扎时动作要轻柔,松紧要适度,绷带 的结口不要打在创伤处 3上夹板。就地取材上夹板,以求固定两端关节,避免转动骨折肢 IsLES 、形意 蛇咬伤,导游员应采 急救措施? 答:在未确 蛇咬伤的情况下 伤处理。先找一根布十一饭店突然发生火灾,导游员 在伤口靠近心脏处扎 紧5-10分钟 应如何引导客人自救? 1.千万不能让游客搭乘电梯或随意 以缓解毒素扩散。每隔10 跳楼逃生,导游人员要镇定地判断 右,放松2-3分钟以防肢体坏 火情,引导大家自救 用冷水反复冲洗伤口表面 条件,可以牙痕为中心 2.若身上着火,可就地打滚或用厚 的小刀将伤口皮肤切成十字形, 重的衣物压灭火苗 用力挤压。如随身带有解蛇毒3必须穿过浓烟时,用浸湿的衣物 粉涂抹在伤口周围,然后迅速 披裹身体,捂住口鼻,贴近地面顺 送往最近的医院救治 墙爬行 4大火封门无法逃出时,可用浸湿 的衣物、被褥堵塞门缝并泼水降温 以M 区 等待救援 5.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人 员 十二游览途中旅行车发生故障,短时间无法修好,导游员应怎样处理? 1.应马上打电话通知地接社另外派车 2.如果相距路程太远,可临时就近租车,原车修好后再赶赴目的地载客 3.如果租不到车,在等待期间,地陪与全陪应通过组织文娱活动、讲故事等 来活跃气氛,避免客人因无聊烦躁而抱怨,同时要诚恳地向客人表示歉意, 以争取他们谅解和合作 十三如旅行团乘火车旅行中,有游客突发重病,导游员应如何处理? 答:应立即请求列车员在火车上寻找医生就地抢救,并通知下一站急救中心和 旅行社准备接车抢救。 十四旅游车不慎翻侧,造成