机场一线服务人员服务礼仪培训分析.ppt

机场一线服务人员 服务礼仪培训  课程大纲: 规范的仪容仪表 二、优雅的仪态 专业的服务用语 四、服务礼仪三宝 五、服务礼仪五星秘笈 六、服务礼仪指引的应用  头发 非标准 整散乱、不整洁的头发 男怪异的染发、卷发 女其他颜色的头饰 头发遮住面颊 “不等式”发型 光头 蓬松的发式  面容 标准 非标准 浓装艳抹 女员 眼角有分泌物 用餐后不可使用香味过浓的化妆品 男员工 鼻毛外露 坚持每  制服 制 非标准 褶皱的制服 未系纽扣或未挂挂钩。 制服的某部分被遗失或未经修补 着制服上有污点、墨迹或菜汁油渍 制服不合体,梳子或笔露出口袋 口袋内有过多或很明显的杂物 内衣颜色很明显可以透过制服明显看到  鞋袜 非标准 ☆附有饰物、设计怪异的鞋子 ☆很刺眼的时装鞋 ☆细高跟鞋 ☆脏、破损及未擦的鞋子 六鞋跟磨偏或发出声响的鞋子 ☆带有图案或花纹的袜子  饰品 非标准 次设计怪异、笨重的、艳丽多采的手表、 领带夹、皮带 ☆太大的戒指 吊坠式耳环 ☆鼻花、耳坠及脚链 ☆经理级以下人员上班时携带非工作所配发贴 的手机  个人卫生 ☆指 非标准 ☆每*指甲长度超过指尖 太每☆指甲缝中藏汾纳垢 ☆囗☆上班前吃异味食品或含有酒精的饮料 避☆工作时吃口香糖 ☆上班时吸烟或身上有烟味发出  优雅的仪态