DB37∕T 1080-2008 行政服务标准体系 服务管理标准体系(山东省).pdf

TCS03.160 AOO DB37 东 巾 lTJ b 方 省 标 准 山 DB37/T 1080一-2008 行政服务标准体系 服务管理标准体系 2008-12-9 发布 2008-12-30 实施 山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1080-2008 目IJ 1=1 行政服务标准化是提高行政服务质量、提升行政服务效能的有力手段。有必要在参照GB/T 15196、 GB/T 15497、 GB/T 15498、 GB/T 19273企业标准体系系列国家标准的基础上，向以提供行政服务为主的 机构推荐一个更具有适用性和计对性的构建行政服务标准体系的工作思路和方法，为其开展标准化建设 提供引导和借鉴。行政服务标准体系系列标准根据并借鉴国内行之有效的行政服务经验，按照服务标准 化的有关原则制定。 DB37/T 1080-2008 行政服务标准体系 服务管理标准体系》是行政服务标准体系系列标准之一， 本系列标准结构如r: 一-DB37/T 1078-2008 行政服务标准体系 要求 ; DB37/T 1079-2008 行政服务标准体系 服务质量标准体系 ; 一-DB37/T 1080-2008 行政服务标准体系 服务管理标准体系 ; DB37/T 1081-2008 行政服务标准体系 服务工作标准体系》。 本标准起草单位:新泰市行政服务中心、新泰市质量技术监督局、泰安市质量技术监督局。 本标准主要起草人:刘洪识杨世东吴萍刘燕郭洪亮张四礼田华梁菲。 DB37/T 1080-2008 行政服务标准体系 服务管理标准体系 1 范围 本标准规定了行政服务标准体系中服务管理标准体系的术语和定义、编制原则和基本要求以及服务 管理标准体系和各子体系的构成及指南。 本标准适用于山东省行政区划内各级行政(审批)服务中心(以下简称中心)服务管理标准体系的 建立，其他政府机关和相关事业单位可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款j且过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 OB:37/T 1077-2008 行政(审批)服务规范 OB:37/T 1078-2008 行政服务标准体系要求 3 术语和定义 OB37/T 1077、 OB37/T 1078 给山的术语和定义适用于本标准。 4 服务管理标准体系的编制原则及基本要求 4. 1 服务管理标准体系应符合国家有关法律、法规和强制性国家标准、行业标准及地方标准的要求。 4. 2 服务管理标准体系应能保证服务质量标准体系实施。 4. 3 构成服务管理标准体系的标准之间应相互协调一致。 4. 4 应定期复审服务管理标准体系，并确保其有效。 4. 5 应充分吸收和总用国内外先进的管理理论和经验，结合实际，将其应用在服务管理标准体系的建 立和实施中。 5 服务管理标准体系构成 5. 1