DB42∕T 538-2009 旅行社品质旅游产品服务质量规范(湖北省).pdf

ICS 03.080 A 16 DB 地 ;佳 北 方 省 标 湖 DB42/τ538-2009 旅行社晶康旅游产品服务康量规范 Quality travel products aild service standard for travel service 2009-02-12 发布 2009-03-01 实施 湖北省质量技术监督局发布 DB42/T 538一2009 目Ij 1==1 本标准的附录A、附录B、附录C 为资料性附录。 本标准由湖北省旅游局提出并起草。 本标准由湖北省旅游局归口。 本标准主要起草人: 张达华、潘细汉、李伟、张超。 DB42/T 538一-2009 旅行社品质旅游产品服务质量规范 1 范围 本标准规定了旅行社品质旅游产品服务质量规范涉及的术语和定义、 产品设计要求、服务质量要求、 质量监督与改进、旅游管理部门监督管理。 本标准适用于湖北省辖区内各类旅行社的包价旅游产品。 期的引用文件， 其随后所有的 的各方研究 GB/ T1 5731 GB/ T1 5971 GB/ T1 9001 LB/ T002 LB/ T004 LB !T005 3 术语和定义 3 . 1 旅行社travel slτ 从事招楝、 业务或者出境旅游 3. 1. 1 组团旅行社( 接受旅游者(团体) 社。 3.1.2 接待旅行社(简称接待社) dom前tic、l!lnd operator 接受组团社委托，按照接待计划委派地芳陪同导游兀员，负责组织安排旅游团(者〉在当地参观游 览等活动的旅行社。 3.2 包价旅游产晶 package travel products 是指旅行社设计、销售、经营，供旅游者整体购买的由二种或二种以上相关或互为补充的服务组合 的旅游产品。品质旅游产品服务质量规范是豪华、 高档等包价旅游产品的基础性要求。 3.3 服务网点 service outlets 旅行社设立的，为旅行社招保旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 DB42/T 538-2009 3.4 旅游合同 travel contract 旅行社与旅游者(团)双方共同签署并遵守的、约定双方权利和义务的旅游协议。 3.5 族游业务广告tourism advertising 旅行社通过广播、电视、互联网、杂志以及宣传册(单)、户外广告等形式，直接或间接向消费者 或业内宣传、介绍旅游产品，招楝旅游业务的商业性行为。 3.6 导游人员 tour guide 依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委