经典电话咨询话术.pdf

. 电话咨询话术 这是一个转介绍电话的回访全过程，主要学习思路。 教育顾问：是孟小雨同学是吧？ 学员：对。 教育顾问：我是教育顾问老师。 学员：唉，你好。 教育顾问：你是 ** 学校孩子？ 学员：我是 ** 学校的。 教育顾问：几年级？ 学员：我是高二。 教育顾问：高二。数学不是很理想是吗？ 学员：是不理想，是很不理想。 教育顾问：是多少分这次？ 学员：什么？ 教育顾问：这次考了多少分？这次期末。 学员：恩， 70 分左右吧。 教育顾问：满分是 100 是吧？ 学员：这次还没出来。 教育顾问：还没出来。 学员：对这次还没出来。平时大概是这个样子。 教育顾问：哦。感觉到这个科目是你的薄弱科目是吧，孩子？ 学员：恩，对。就是大概能听懂，但是大题就会错。 教育顾问：那么高一的时候没有这么明显的感觉是吧？ 学员：初中就是这个样子。 教育顾问：初中就是这样，你初中是哪个学校的？ 学员：初中就是这个学校的。 教育顾问：哦，其他的科目还不错是吧？ 学员：恩，一般吧，差不多反正。 教育顾问：哦，您是想具体了解那一方面，孩子？ 学员： 就是我想报一个数学方面的辅导班，然后一对一会比较好一点应该， 还是小班课，就 是我想咨询一下价位，然后上课时间，还有效果的话最好也能跟我说一下。 教育顾问：您是怎么了解安博京翰教育的？ 学员：不太了解，因为没报过安博京翰。 教育顾问：您报过别的班？ 学员：对，报过别的。 教育顾问：效果感觉怎么样？ 学员：还行吧，我觉得还算可以。就是，他要是给我讲的话，我就能听明白。但是我就觉得 自己一做的时候就不是很明白了。 教育顾问：恩，你看啊，咱们一对一呢有很多家，咱们安博京翰呢他是最大的一家，可能你 不太了解，所以老师要跟你说一下这个情况。不是我们做的好，我们就说做这个品牌， 就说我们好，不是这样的。你看，有好多机构，开始也做这个家教或者其他的一对一， 觉得老师也讲的也很明白，当时也清楚，但是就是成绩不提高，我不知道你。 。。 学员：对，就是这个样子，觉得特别没有意思，然后就退了，不过我现在还有一个别的，别 . . 的地方的课程。 教育顾问：假期是吧？ 学员：对，但他没有什么寒假班。 教育顾问：恩，像这边呢就是寒假呢比较集中，你看你咱们是 100 分能拿 70 分，然后难度 题这方面做题的切入点啊，思路啊，都不是很顺畅是吧 ? （对）包括往届高考呢，到时 候你来了以后呢，老师会给你一本《高考预测》这本书，那么是 2011 年高考的每道试 题的解析， 然后您通过这种解析，孩子， 不是完全学高二就了解高二的知识点，知识点 是了解，但是深度上挖掘需要高考关于这个知识点怎么出题， 那么这本书阐述的很清晰。 您现在需要的这种归纳总结啊， 这种也是在高二阶段不断的去建立的， 不是单纯的去做 这道题，这道题绝对是做不完的，我们这样会陷入题海战术。 那么老师这边讲呢， 同样 的家教，如果管理的力度不是很强，那么他会容易懈怠，因为都是人，对吧，我们很现 实一些， 那么这边的老师管理这方面呢是备课这个问题一定是量体裁衣， 你有的你的接 收模式， 你有你的薄弱的地方， 如果老师不是精心的准备一堂课， 只是凭经验去讲效果 肯定是完全不一样的。那么这个是第一关，第二关这个教案是否是准确的跟您的速度， 跟您的知识的盲点去吻合，