DB37∕T 1078-2008 行政服务标准体系 要求(山东省).pdf

TCS 03.160 AOO DB37 东 巾 lTJ b 方 省 标 准 山 DB37/T1078-2008 行政服务标准体系要求 2008-12-09 发布 2008-12-30 实施 山东省质量技术监督局发布 DB37/TI078一-2008 目IJ 1=1 行政服务标准化是提高行政服务质量、提升行政服务效能的有力手段。有必要在参照GB/T 15196、 GB/T 15497、 GB/T 15498、 GB/T 19273企业标准体系系列国家标准的基础上，向以提供行政服务为主的 机构推荐一个更具有适用性和计对性的构建行政服务标准体系的工作思路和方法，为其开展标准化建设 提供引导和借鉴。行政服务标准体系系列标准，根据并借鉴国内行之有效的行政服务经验，按照服务标 准化的有关原则制定o DB37/T 1078--2008 行政服务标准体系 要求》是行政服务标准体系系列标准之一，本系列标准 结构如下: 一-DB37/T 1078--2008 行政服务标准体系要求 ; DB37/T 1079--2008 行政服务标准体系 服务质量标准体系 ; 一-DB37/T 1080--2008 行政服务标准体系 服务管理标准体系 ; DB37/T 1081--2008 行政服务标准体系 服务工作标准体系 0 本标准附录A、附求B为资料性附忌。 本标准起草单位:新泰市行政服务中心、新泰市质量技术监督局、泰安市质量技术监督局。 本标准主要起草人:刘洪识杨世东吴萍刘燕郭洪亮张四礼用俊田华 DB37/TI078一-2008 行政服务标准体系要求 1 范围 本标准规定了建立行政服务标准体系以及开展行政服务标准化工作的基本要求、管理机构、职责、 行政服务标准制定、实施、监督检:2f以及标准化规划、计划和标准化信息资料的管理等。 本标准适用于山东省行政区划内各级行政(审批)服务中心(以下简称中心)行政服务标准体系的 建立，其他政府机关和相关事业单位可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款j且过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 Gß/T 13016 标准体系表编制原则和要求 Gß/T 13017 企业标准体系表编制指南 Gß/T 15496 企业标准体系 要求 Gß/T 15497 企业标准体系 技术标准体系 Gß/T 15498 企业标准体系 管理标准和正作标准体系 Gß !T 19273 企业标准体系 评价与改进 Dß37/T 1077-2008 行政(审批)服务规范 3 术语和定义 Dß37/T 1077-2008 给山的及 F列术语和定义适用于本标准。 3. 1 服务质量标准 对服务标准化领域中需要协调统一的质量特性要求和