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机动车辆核损基础知识 许永华  查勘定损工作的重要性 1.车险是产险公司经营成败的关键 在产险公司,车险总是大头,所以 车险是公司经营的关键 2理赔是车险经营的关键 在车险中,业务拓展和业务承保也很重要,但 是理赔却是车险的关键 3.查勘定损是理赔的关键 查勘定损能直接影响到理赔质量,同时最能体 现理赔服务水平  对查勘定损人员的要求 1.良好的职业道德 2娴熟的专业技术 3.丰富的实践经验 4.灵活的处理能力 5广泛的社会关系  查勘定损工作必须调查核实的内容 1.时间(何时) 2.地点(何地) 3.人员:驾驶员,伤者(何人) 对象:车辆,财物(何物) 5.事故经过(何事) 6.出险原因(何故) 7.损失情况:损失项目,损失金额 8.处理结果:责任划分,调解结果 9.结论:根据保险合同的等进行定性定责,定损  查勘定损工作的特点 1、真实性:查勘定损工作的首要任务是真实地反 映事故的情况性质,真实地反映损失情况,这 样才能客观公正的进行理赔。 2.专业性:要求查勘定损人员具有相当的专业知 识背景,熟悉汽车构造和维修,熟悉与交通事 故有关的法律法规以及相关的保险知识 时效性:事故发生后,要求査勘定损人员能够 尽快到达现场处理,否则有可能影响到证据的 收集,査勘定损工作的拖延,影响到修复工作 往往会造成损失的扩大,或给被保险人带来间 接损失。  查勘定损的工作内容 (一)查勘 险别的关系,避免误会出错 2.査勘员随身配备必要的查勘包(内有查勘估损单等), 安全警示等随身用具,统 3.尽快赶到事故现场或査勘地点,对事故尚未控制住或保 险车辆人员尚处危险 应积极配合施救和采取保护 樊尊 随意变动现场 致交判变动现场的车辆一方负全部箦往。 4索趣據弃财避尊r:物,撞痕,擦  5.对事故进行核查 1)查明出险时间 对起保刚开始或接近保险终止期的要慎重,要询问相关 当事人,目击者,了解伤者治疗住院的确切时间以及保 管费,路桥费的收费时间等 2)查明出险地点 对肇事地点前后报案不一致的及谎报地点的要仔细查明, 复勘核实 3)查勘驾驶员情况 姓名,驾驶证是否过期,准驾车型是否与出险车辆相符, 驾驶员和车主的关系,是否被保险人允许的驾驶员,是 否保单约定的驾驶员。  4)查勘出险车辆的基本情况 肇事车辆(包括第三者)车牌号,车型,发动机号,行驶 证,并与抄单进行核对,査实肇事车辆的撞载情况,是否 超载,超载对事故发生是否存在 并抓紧收集证 据,与交警协调交 警判定超载与事故的关 对于拖挂车辆或其他拖带物的,要落实 拖带物的保险情况,拍照等。对于车辆明显不具备安全行 驶技术状态的,要收集证 要查勘损坏配件是否属实, 车辆配置是否 件是否属新增加装设备,查 实车辆的使用性质,若 要尽力收集齐全证据 同杭口供笔录,乘客货主的证词,运货单协议书等 5)查勘事故的经过 必要时要求驾驶员书面写出险事故经过,查勘或复勘现场, 核对碰撞痕 受力分析,辨别事故真伪, 草图,表明事故车辆,人员定位,道路 及周围标志物 烟片(要求说连 班,,必要欣指示座表功  6)查明出险原因 要采取多听,多问,多看,多思考,多分析的方 法,对故障部位和损失痕迹进行取证和鉴定 7)确定损失情况 査勘受损车辆及货物损失程度,损失项目,损失 数量(金额)以及人员伤亡情况 8)查明事故处理结果 交警责任划分,调解赔偿情况 9)缯制查勘记录(结论) 记录事故发生时间、地点、经过、原因、损失情 况和査勘时间、地点;并通过事故分析,得出査 勘结论(事故是否真实,是否属于保险责任,属 于那个险种,何种责任,特殊情况必须作岀说明)  二)定损: 1.了解汽车结构和构造,工作原理,性能, 安全,质量标准以及技术参数 2.汽车检测方法,检测仪器的使用 3.汽车维修的方法,工艺,标准,法规 1)机动车辆维修的目是维持或者恢复机动 车技术状况和正常功能,延长机动车使用 寿命。