有效沟的通中华讲师网.ppt

中华讲师网 Jiang Sh/.org 有效沟通 现场服务与的通技巧(之一) 2011-520 找讲师中国最大的培训讲師遽聘早白  在商界,99%身具影响力的成功a 都是善于沟通的表达的语言大师 做工作,做事情,说话沟通很重要,张会说话的嘴,是取之不 尽的财富不知所忌,就会造成失败;不知所宜,就会停滞不前 笨嘴笨舌,词不达意,就会四处碰壁;而妙语连珠,口吐莲花, 铁齿铜牙,却能让你左右逢源,柳暗花明又一村. 要想成功必先 会沟通 找讲师www.jiangshi:com中国最鋼冧平台  中华讲师网 沟通四原则 *和气生财 *以理服人 *少说多听 *恰到好处 找讲师中国最大的培训讲師遽聘平白  中华讲师网 和气生财 Jiang Sh/.org 男顾客到店面说:“你们的*太贵拉,比 *的贵的多,旺高就是不如.” 员工应该:“先生您说的没错,*是我们 的老大哥我们确实应该向他好好学习,谢谢 您给我们提了一个好意见我马上给领导反 应一下,看看能不能.” 话中的“弦外之音”:顾客永 远都是对的 找讲师中国最大的梧训讲师选畴平台飞  中华讲师网 顾客永远都是对的,顾客是上帝 我们必须深刻的认识这个问题 *的兄弟姐妹们!! 找讲师中国最大的培训讲師遽聘平白  中华讲师网 以理服人 Jiang Sh/.org 男顾客到店面说:“你们的**太贵拉,比**的贵 的多,旺高就是不如…” 员工:“先生您说的没错**是我们的老大哥, 我们确实应该向他好好学习,谢谢您给我们提了 个好意见,因为昨天**,所以*涨了…谢谢 您.欢迎下次光临” 找讲师中国最大的培训讲師遽聘平白  中华讲师网 少说多 Jiang Sh/.org 女顾客在前台投诉:“你们的设计员服务太差 我提的意见她竞不给改,并且态度也很差,她必须给 我改…”(实际是顾客根本不懂,) 前台员工:“是的..是我们的不对.很是对不起 耽误了你的时间…我们会改正.谢谢您 两员工模拟:一个拌前台员工,一个拌顾客 找讲师中国最大的培训讲師遽聘平臼  中华讲师网 Jiang Sh/.org 恰到好处 位女顾客投诉:“你们不是坑人吗?我明明要的是一万份, 你们却做了两万份这钱怎么说” 店长:“对不起,让我看看.这样吧,我把这多的一万份送给 你.对不起 找讲师中国最大的培训讲卾之  与员工有效的沟通 得图7 属的信赖 人是一切的根本企业之间的竞争,说到底 也是人才的竞争良好的内部沟通是留住员工最 有效的法宝 。 找讲师中国最大的培训讲師遽聘平白  中华讲师网 沟通要赢得员工的 Jiang Sh/.org 敞开心扉 3.不要轻易拒绝员工的 1.变单向沟通为双向沟通 提出的意见 A.一对一面谈 B把皮球踢回去 A减少沟通的级别 C.摘掉意见箱 B.不要当场泼冷水 2别让办公室的门紧闭 C.肯定以后要执行 A.员工很容易见到你 B敞开心扉即是敞开心扉 找讲师中国最之L