浅述医院质质量控制.ppt

浅谈医院质量安全 管理与持续改进理论和实践 前言 美国著名质量管理大师曾语言 21世纪将是质量的世纪,质量将 成为组织的有效武器,成为社会发展的 强大动力,没有质量就不会有组织的生 存。 质量是医疗卫生服务的根本 质量是医院的生 前言 在过去的100多年里,医疗卫 生水平的提高是人类所取得的 大成就。 改善病人安全是保持我们已经取 得的成绩的最好方法。 交流四方面内容 质量安全管理基础理论 2医院质量安全评价体系的建立 ③全面质量管理的实施 PDCA理论与实践案例分享 第一部分 质量安全管理基础理论 什么是质量? 质量”是一件产品,一个过程 或者一项服务满足对其预定要 求的能力和特性的总和 “质量”的基础是患者的感受 质量”的本质内涵是符合要求 什么是医疗质量 ●● 医疗质量:是指在现有医疗技术水平 和能力条件下,医疗机构及其医院人 员在临床诊断与治疗过程中,按照职 业道德和诊疗规范要求,给予患者医 疗照顾的程度。 医疗质量的本质内涵是: 符合病人对康复标准要求的程度 医疗质量包含的要素: 1、技术要素 2、人际关系要素 3、环境舒适性要素 病人眼中的医疗质量 1、诊断2、治疗3、有无有无因 是否正确、是否有医、护、技和 及时、全效、及管理措施不当 时、彻带来不必要的 底 痛苦、损害、 感染和差错事 医疗管理者眼中的医疗质量 病人生存质量是否提高 2医疗工作效率的高低 医疗技术使用的合理程度 a医疗资源的利用效率及其经济效益