某地产住宅物业服务标准之安全管理标准最终版.pdf

{售后服务}某地产住宅物 业服务标准之安全管理标 准最终版 安全管理类标准 1. 目的 建立华润置地物业统一的安全管理标准，进一步规范各地区物业公司住宅服务项 目的安全 管理。 2.范围 本规定适用于集团下属各物业公司住宅服务项目。 3.管理标准 分 项 服务标准 内容 岗位交接班时，接班班长应整队进行班前会，整队着装，检查BI ，并将前一天值勤中存在的问 题进行重述，强调存在的问题，并对当日的工作作出安排 交班前 10 分钟需进行岗位清洁工作；认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据 交 接 交班人员应将未完成工作及岗位物品与接班人员进行交接，确保交接清楚，双方签字确认 班 管 交班后，交班班长应进行班后会，主要总结岗位值勤情况，对当日值勤工作予以点评，对存在 理 的问题要指出，好的地方，要进行表扬 交接班时两人成行三人成列 列队交班时符合岗位交班标准 交班后，班会结束后，班下员工要列队回宿舍，换着便服或迷彩服，禁止穿着工服 主管负责每周至少对秩序维护员的夜间工作状态进行二次以上查岗,并将查岗情况在秩序维护 部内部进行通报 管理处负责人和公司品质部每月至少对秩序维护部的夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情 况在管理处范围内进行通报 综 合 公司应每季度对各管理处的秩序维护部夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在公司范围 管理 内进行通报 秩序维护岗位实行 24 小时值班及巡逻制度，并有交接班记录 对危及人身安全的地方应设有明显标识和具体的防范措施 秩序维护部门对所服务区域内所有设施设备有台帐记录，发现异常及时上报，确保存在故障设 施设备得到及时维修，且保证消防等设施在有效期内 秩序维护部门所用的质量记录完整，按规定时间保存，无遗漏及缺页现象 秩序维护部门有各类突发事件的处理预案，并定期进行演练 秩序维护岗亭内物品摆放整齐有序，客户寄存物资有寄存及领走记录 夜间业主报事接待，紧急事件当晚处理，一般事件第二天及时反馈至客服部 业主进出时，需三米内见微笑、问好，当来访人员到达，敬礼后应礼貌的询问来访人员的来访 对象 门口应设置门禁，对未带卡业主核对业主资料 有效控制外来人员，经与业主确认后，对来访人员应进行登记管理 门 岗 对临时施工人员、供方人员的进出应实行登记，小区内装修施工人员应凭证出入 服务 有效控制物品的出入，危险品应委婉拒绝进入小区，如系业主必须物品，应通知巡逻人员及监 控人员予以跟进 对于大件物品的运出应严格审核相关手续，做到可追溯到用户本人 对携带重物的客户应予以帮助，门口应设置雨伞、手推车等设施，以供客户借用 业主报刊杂志的收转应有记录 管理处制订两套以上的巡逻路线，并不定时的进行替换 对行迹可疑的人员进行盘问，确保此类人员不在小区内逗留 注意公共部分的清洁卫生，发现异常，通知清洁人员及时清洁并进行记录 对小区内的施工现场进行监控，施工现场必须放置标示牌，圈好警戒带，对高空作业要求施工 方上下设置安全监护人，并对其安全带进行检查 巡 逻 检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异常，发现异常进行记录，并通知工程人员/服务中 服务 心处理 每月对空置房进行巡查，发现问题及时报告客户服务中心 成品、设施保护与巡视，防止破坏，发现问题及时制止、报修 巡逻线路要签到，重点部位满足每小时一次的巡逻频次 归集服务设施，如购物车等 巡逻中文明礼貌，同时提供客户服务 成立义务消防队伍，有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并保存相关记录，并协同工 程部进行计划性检查及随时抽查 消 防 消防设备设施完好无损且在有效期内，可随时启用，严禁挪作他用 管理 须与业主签订治安消防责任书 消控人员持证上岗 消防通道畅通，无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施 每半年至少一次消防知识的普及和宣