物业管理的应应用文书.ppt

物业管理应用文书 应用文书是一种与日常生活联系紧密、有固定程序、文字通俗、带 有交际性质的使用性文书。在物业管理活动中,作为直接影响物业管理活 动成效的一个基本要素,应用文书得到了广泛的使用,而且发挥着重要作 用。物业管理从业人员来说,准确熟练运用物业管理应文书是一项必须具 备的基本技能。 应用文书基本知识 (一)应用文书的分类 1.性质分 通用的应用文可分为行政公文、事务公文、会议公 文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书 司法公文等八大类几十种。物业服务行业属第三产业, 是服务行业,因此,在制作和使用各种文书时,既要符 合通用文书的一般特点,还要突出服务的特性。 行文方向及时间分 内行文:仅限在独立的组织中传达的文书 外行文:可再组织外传递的文书 前行文:在事情发生前制作的文书 后行文:在事情发生后制作的文书 上行文:属内行文,且是向上级报送的文书 下行文:属内行文,且是向下级发送的文书 平行文:在各独立组织之间传递的文书 (二)应用文书的构成 1.标题 正文 3.落款 )应用文书标题的制作 1.公文式标题的制作 组成要素 单位+时间+事由+文种 解释:文章是谁起草的(单位) 文章反应什么时间(时间) 什么区域(范围)的什么事情(事由) 这篇文章是做什么用的(文种) 例如:《××物业公司2014年度培训计划》 2.文章式标题的构成模式 有单标题和双标题(即主副标题)。主标题一旦概括到某种 程度,不能概括和反应需要传达的含义,就必须用副标题来做具体 的说明。例如:某物业服务企业开展全员节约活动取得明显效果 后,集团公司要求该公司上报经验材料,以便在全集团推广。这个 标题就可以制作成:“挖潜增效大有可为”,副标题为“一××物 业公司开展全员节约活动情况总结 (四)应用文书写作的行款格式规则 基本包括:标题、署名、分段、引文和序码 标题 文章标题的基本规则是居中排列,字号应大于正文, 字体也应与正文相区别,并且上下各空一行。如果大标题 字数较多,则应考虑分行排列,但分行排列应注意前后意 思的完整,仍然要居中。副标题应紧靠大标题下,中间不 空行,题前要加破折号,所用字体也也应区别于主标题 2.署名 署名一般应放在大标题之下,居中,上下各空一行, 字号应小于大标题,字体也应区别于大标题与正文。 分段 开头空两字第二行定格书写。书信、报告、行政公 文主送机关要求顶格书写,后面加冒号,第二行空两字。 4.引文 较短的引文可夹在正文中,较长需换行自成一段,排列 上比正文退两格,字体与字号与正文区别。 序码 物业常用应用文书 )行政性公文 行政性公文就是通常所说的狭义公文或法定公文,属 于规范体式通用公文中的一大类别,也是应用最广泛的类 别 通告 适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项