零售业等商品服务礼券手册.pdf

{售后服务}零售业等商品 服务礼券手册 零售业等商品（服务） 礼券 QA 手册 经济部 95 年 10 月 19 日经商字第号公告，并自96 年 4 月 1 日施行。 零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项 本事项适用之行业别包含：零售业（食品、服饰品、家庭电器及设备、计算机信息 设备、运动用品、百货公司、超市、便利商店、量贩店、加油站等）、洗衣业、视听 歌唱业、一般浴室（三温暖）、理发美发业、Ｋ书中心、游乐园业（仅营利性儿童游 乐园，如：汤姆龙亲子堡等）等行业。 本事项所称商品(服务)礼券，指由发行人发行记载或圈存一定金额、项目或 次数之凭证、芯片卡或其它类似性质之证券，而由持有人以提示、交付或其它方 法，向发行人或其指定之人请求交付或提供等同于上开证券所载金额之商品或服 务，但不包括发行人无偿发行之抵用券、折扣（价）券。 前项所称芯片卡不包括多用途现金储值卡（例如：悠游卡）或其它具有相同 性质之芯片卡。 零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载事项 一、商品(服务)礼券之应记载事项 （一）发行人名称、地址、统一编号及负责人姓名。 （二）商品(服务)礼券之面额或使用之项目、次数。 （三）商品(服务)礼券发售编号。 （四）使用方式。 二、发行人之履约保证责任(发行人应依下列方式之一为之) ： □本商品（服务）礼券内容表彰之金额，已经○○金融机构提供足额履约保 证，前开保证期间自中华民国○○年○○月○○日（出售日）至中华民国 ○○年○○月○○日止（至少 1 年）。上开履约保证内容应载于礼券正面 明显处。 □本商品（服务）礼券，已与○○公司（同业同级，市占率至少５％以上） 等相互连带担保，持本礼券可依面额向上列公司购买等值之商品（服务）。 上列公司不得为任何异议或差别待遇，亦不得要求任何费用或补偿。 □本商品(服务)礼券所收取之金额，已存入发行人于○○金融机构开立之信 托专户，专款专用；所称专用，系指供发行人履行交付商品或提供服务义 务使用。 □本商品（服务）礼券已加入由○○商业同业公会办理之○○同业礼券联 合连带保证协议，持本礼券可依面额向加入本协议之公司购买等值之商品 （服务）。 □其它经经济部许可，并经行政院消费者保护委员会同意之履约保证方式。 三、消费争议处理申诉（客服）专线。（例如：电话‧‧‧‧；网址‧‧‧‧； 全国性消费者服务专线：１９５０）。 零售业等商品(服务)礼券定型化契约不得记载事项 一、不得记载使用期限。 二、不得记载「未使用完之礼券余额不得消费」。 三、不得记载免除交付商品或提供服务义务，或另行加收其它费用。 四、不得记载限制使用地点、范围、截角无效等不合理之使用限制。 五、不得记载发行人得片面解约之条款。 六、不得记载预先免除发行人故意及重大过失责任。 七、不得记载违反其它法律强制禁止规定或为显失公平或欺罔之事项。 八、不得记载广告仅供参考。 有关各行业商品（服务）礼券之中央主管机关一览表 行政院消保会前 协调指定消保业 行业别 主管机关 公告信息 务主管机关之项 目 休闲农场、森 赏鲸、钓虾（鱼）行政院农委会  行政院农业委员会 95 年 11 月 1 日农辅 林游乐区 第 201 号，公告订定「休闲农场商品兑换券定 型化契约应记载及不得记载事项」，并自 95 年 11 月 1 日施行。（如附录一）  行政院农业委员会 95 年 12 月 28 日农林务 字第 924 号，公告订定「森林游乐区商品服务 券定型化契约应记载及不得记载事项」，并自