物业的案例分析保安分解详解.ppt

物业公司保安案例分析  案例一、居功自傲后悔莫急 [案例描述 2001年2月7日,ⅹ管理处保安员ⅹ在上班期 间擅离闵位,并提前到饭堂就餐。事后态度恶 劣,不接受领导的教育和批评,面对自己的错 误言行,x不但没有悔改之意,而且执迷不悟, 擅自将管理处的《处罰通知单》撕毁。 [处理过程 鉴于ⅹ的恶劣行为,管理处经研究决定, 对其给予扣除当月浮动工资50%,并建议公司 对其作劝退处理  o[案例点评] xxx自2003年6月11入职以来, 工作尽职尽责,积极主动,遵守公司的各项 规章制度,努力学习三正文化,多次受到业 主/住用户的称赞,并得到了管理处及公司 领导的好评。因工作表现突出,2003年7月 被公司评为“服务标兵”。面对自己的进步 和成绩,ⅹx沾沾自喜,从而放纵自已, 居功自傲,在工作中懒懒散散,目无领导, 不服从管理,最终断送了自己发展和成长晋 升的机会。  案例二、处警迅速有勇有谋 o[案例描述 2004年2月15日上午8:50左右ⅹ管理处6号岗保安员 ⅹ用对讲机紧急呼叫,报告ⅹ8栋301房内发生火灾。 [处理过程 保安部值班部长成为刚接到呼叫后,立即同工程部 副部长 迅速前往事发地点,赶到后发现窗口有浓 烟冒出,并有一男一女在窗口呼救。当时,成为刚立刻 安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人,然后和当值领 班王进及其他岗位上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨 川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四平、肖世波 任家安(当时已下班,闻讯赶来救火)一起到3楼救火。 由于门是反锁着的,屋内的人无法打开(因烟太浓), 他们便合力用脚将门踢开。  打开后发现烟较大,冒岀的烟充满了整个楼梯间 使扑救人员无法进入,情急中成为刚马上组织保安员 疏散楼上和楼下的住户,并及时联系管理处刘经理赶 往现场指挥灭火。同时,安排保安员王进、胡新桂协 助成为刚启用消防栓灭火;经过近半小时的奋力扑救 终于在9:20分左右将火扑灭并安全救出两名被困业 过程中无一人受伤。 [案例点评 在灭火的过程中所有参加救火的义务消防队员 做到报警准确,处警迅速,有勇有谋,部门主管组 织到位,将业主的损失减到最低限度,维护了业主的 生命和财产安全,同时也受到了小区业主住用户的 致好评!  案例三、训练有素勇抓鱼贼 °[案例描述 2004年2月29日下午15:20分,半山豪苑 管理处保安部接到水库管理员田宗邦、周足涛 对讲机呼叫,有人在大钟岭水库高速公路桥下 偷鱼、电鱼,且有八、九人之多,请求保安部 增援 [处理过程] 保安部长陆少云接到呼叫后,立即组织保 安机动领班刘康平、当值领班张兵、保安员张 华、杨光海在水库两名管理员的指引下一举将 偷鱼人员(开五十铃小货柜车)现场抓获。缴 获小鱼船一只、电瓶一个、调压器一个、鱼网 三张及网鱼兜等工具。  o保安部长陆少云叫偷鱼人员开着车带着其他人 员一起到管理处,并请示管理处周经理进行处 理,周经理了解,前来偷鱼的人均为塘厦林村 人,且认错态度比较诚恳,同时未能造成重大 经济损失,便决定对偷鱼人员进行批评教育 返还小船,但没收其它鱼具。 o[案例点评 整件事情反应了半山豪苑管理处保安部队 伍反应能力快,执行力度强的工作作风。能以 高度的责任感、警惕性立足于本职工作,时刻 捍卫公司的任何利益不受到侵犯,树立了良好 的形象  o保安部长陆少云接到汇报后,迅速同值班部长 王彪赶往现场,并根据业主要求向四村派出所 报了案,四村派出所警务人员赶到后对现场进 进一步的了解及调查备案。陆少云同时向 管理处周经理作了汇报,管理处于当天采取了 系防范措施: 1、给小区业主发放温馨提示,提醒业主加强 自我防范意识,关好门窗 2、加强对装修施工队伍的管理,严格查证 苭侖,球内橋延控制装修人员的活 3、加强公司内部员工管理,对开除和离职的 员工禁止进入小区,非当值员工禁止在小区闲