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富士康公关危机分析 社会学0802 闫鑫 2008311204246 台湾鸿海精密科技集团下属的深圳龙华富士康科技集团在2010年前半年内接二连三上演跳楼悲剧，公众的眼球也跟着媒体的指挥棒齐刷刷的开始关注这一世界第一大台资代工厂，大批的学者、锐评家，甚至我们的草根写手也在网上写下自己的看法和感言。当然，更多的是关注并开始挖掘富士康集团内部的管理盲区，试图找出造成这些悲剧的罪魁祸首。此时的富士康更是焦急，短短的几天内做出了多项集团成立以来的重大公关决策。 在整个危机处理过程中，富士康方面都是比较积极的，只要一出事，总是会第一时间看到忙前忙后的富士康公关群体，所以对于富士康公关的危机处理响应速度我还是持肯定态度。但是具体到每个事件处理后的社会响应往往都是事与愿违，感觉做事效果总是慢了半拍，结果每次所需要做的就是处理有了极恶劣社会影响的烂摊子。富士康公关造成这些问题的根本原因就是其公关在响应之后采取的措施基本上都是慢半拍，看不到这些问题的长远影响，以及最基本的影响范围。 在之前发生的跳楼事件（指的是09年以前的，不是2010年高密度跳楼），富士康方面的回应往往都是从肯定公司的管理模式以及员工的个人问题入手，当然，每次都少不了把集团同同类公司、同类代工厂进行比较，表现出他们的优点所在，比如亚洲最大的营养配餐中心，全球最人性化的空调操作车间……，还有最直接的就是封锁消息和掩饰证据，后面提及的这两点都已经在2010年高密度跳楼后有媒体对其进行过专版报道后并得到了公众的认可。这也正是富士康公关最成功的一处，私底下能够解决的，坚决不提上台面，即使有好的社会影响，但是只要还有点不良影响，一定会想尽一切办法坚决不允许曝光。 孙丹勇跳楼时间是2009年7月15日，但是我们知道这个消息的时候已经到了7月25日，也只是道听途说，随后上网查了一下事发后第二天的新闻报道，基本上都是在二流报纸或网站上才能找到，且各家说法很不统一，很明显就是官方没有出来正面回应这个问题，报道也只能是媒体凭着感觉写。但是人才济济的富士康，处理这点事不成问题，结果果然不出所料，没有造成极大影响范围的事件，富士康都能处理好。 单个事件不能造成很恶劣的社会影响，富士康可以处理的很好，可从马向前这一跳开始，对于跳楼已经有些懈怠的富士康公关终于迎来了来势汹涌的跳楼事件，一时还真是手足无措，不过紧急的答复还是和以前一样：几十万人的大厂，一年跳十个都不会显示出太高的比例，真佩服富士康在这个时候还能坐得住，不怕犯众怒。直到再发生两跳的时候郭台铭亲自打电话给山西太原市领导请求五台山派出高僧为富士康做法事（港澳台的一种习俗），做法事是好事，可公关方面把这次法事解释的连自己都觉得挺郁闷的时候，不解法事的大陆人民当然更不买账了，焦急中，富士康公关慎言会出问题，束口又不得，无奈之下，还是让自己郁闷吧。 第十二跳发生后引起了党中央国务院的高度重视，深圳市市长亲自前往富士康进行调查，在这种社会高压下，郭台铭终于开始训话一向以之为荣的高官队伍，多名高官齐聚台湾鸿海总部门口，头顶烈日，被郭台铭足足训了有十分钟，没有一人敢抬头发言。当天，郭台铭赶至深圳龙华富士康，从南大门进入园区，一路上同员工握手并对员工的生活状况等等进行关心，之后进入会议室后先鞠躬向大家再三道歉，并表示一定全力处理这次事件。郭台铭来深圳富士康时第一件事便是开放媒体，允许媒体对富士康进行全方位解析，使之不再让大众感到神秘。另外郭总在媒体回复中提及一点说是富士康的高额赔偿费用是在变相鼓励员工跳楼。郭台铭在深圳的几天内富士康就针对郭总的这句回复进行了实施，第十一跳发生后，富士康要求员工无条件签署免责书，发生跳楼的悲剧集团不再赔付10万元的补偿金。见报后的社会舆论并没有让富士康感到其做法的不适，直到发生第十二跳后，迫于新一波的压力，富士康终于声明回收所有让员工签署的事故免责书，这种被动之举，更是让富士康难堪。不过此时专家调查团公布了跳楼事件的初步调查结果，全部系个人因素，与公司管理等没有直接关系，富士康公关方面终于抓住了个有公信力的结果，高调宣传专家组的调查结果，在一定程度上挽回了一些公司的负面社会影响。接下来的公关部也放下了高姿态的对话方式，开始做他们一贯擅长的善后处理，当然了，结果很令人满意，不到三天，国内所有的一类报纸、网媒全然没有关于富士康跳楼的负面报道，即使有富士康的报道，也是在说集团在积极应对，把一切都处理的很好之类的话题。 针对富士康的本次，如果公关部能做到这几点，所产生的效果应该会不错。首先要进行的是与各利益集团相关方的沟通。09年7月15日，深圳观澜富士康孙丹勇跳楼事件来看，表面上看来是因孙丹勇邮寄的苹果样机在美方收到货后少一件而引起的富士康环安科与孙的冲突，当然，这里我们