富士康公关内容.docVIP

自2010年1月23日富士康第一例员工跳楼到七连跳、十连跳、十三跳，甚至网上爆出而还没被证实的14、15双人跳，大众对此事件的关注度已经到了疲劳的程度。是什么让他们如此决绝的放弃？富士康此时在做什么？谁能留住他们年轻的生命？ 　　纵观富士康的回应以及对此系列事件的处理，请来专家组成调研组、开设发泄室和心理热线、使用物质奖励员工举报异常情况、请来法师和风水先生做法师，直至目前大规模大力招聘心理咨询师等。一系列的应激方案都开始了或是准备开始，但是并没有阻止那些年轻的身体从高楼跳下。不能说方案没有成效，而是短时间内无法产生太大效用，20多万人的规模一旦出问题必将不会是小问题。较为引起争议的是富士康请法师和风水先生的行为，有观点认为是迷信，不能对此系列事件有任何的作用，对富士康的这个行为抱着“看笑话”的观念。但是从危机公关的角度来说，富士康如此行为对舆论压力和更多自己员工要求做出了回应，虽然不能根本的解决问题也不能保证不再有类似事件发生，但却是短时间内一个较直接且好操作的方法。另外，这也是对连续的跳楼事件引发企业员工情绪，如恐慌、悲伤、焦虑或是愤怒的直接处理。法事行为还可以起到通过特定的仪式来对逝去的生命进行哀悼，适度的哀悼可以处理死亡给活着的人带来的情绪。 　　在短时间内发生这么密集的跳楼事件，是无法不引起强烈关注的。是富士康的管理真的有严重问题了，“血汗工厂”榨干了工人的精力？还是80后90后们实在太脆弱不堪一击？大众以极大热情投入讨论。大规模的工厂、军事化管理、长期的加班压力、人际关系的淡漠，与社会的隔离、年轻员工心理素质差，性格的缺陷等等原因都被挖掘出来，一点点的分析，但是十一跳仍然是发生了，调研组、发泄室和心理医生都没能阻止。 　　五月发生的数连跳，时间间隔非常短，给富士康员工以及大众带来的阴影也越来越大。就像是癔病的群体发作一样，跳楼自杀也在富士康的员工内“传染”开了。自杀，自己把自己杀掉，这是对自己的攻击，毁掉自己的存在，这是种低自尊低价值感的体现。这表明在自杀之前，尝试获得关注和认可的努力都失败了，自杀是最后的选择。媒体的报道在一定程度上使得此事获得了越来越多的关注，这间接地满足他们的需求。因此，在连跳事件越来越多，大众的关注越来越强时，使得那些本身已遭遇极大压力、丧失活下去的支持的人以极端的方式来获得同情、理解和关注。大众对富士康员工自杀事件的态度也会有一定的影响性，例如此事后，大部分人都在声讨富士康管理的问题以及留守儿童的因素。当然，富士康、家庭和社会都要承担一定责任。但如果是站在道德的优越性上过多责备，却是会导致那些本来就低自尊、低价值感和低满意度的人把问题归因到外部因素，而不是自我成长。 　　25日，也就是11跳后，在《致富士康同仁的一封信》里，富士康表态员工遇到困难不及时、合理求助，以极端方式伤害自己或他人等，公司将不会有赔偿。此方案会冲击员工通过自杀来获取关注和补偿的心态。另外，富士康加强了工会的功能，如若能持续下去，必然是能减轻员工的困境，更有利的是将使员工有归属感，体验到关注和认可。从长期角度来说，关爱热线和心理医生都能带来帮助，减轻员工心理压力，引导员工更健康的成长，更成熟的处理问题。管理的改善与员工的成长，会帮助富士康度过连跳的阴影。 2010年5月14日晚，富士康科技集团一名21岁的安徽籍男性员工从宿舍楼7楼坠地后身亡。这是富士康本月以来发生的第三起员工跳楼事件，也是富士康在不到半年时间发生的“第九跳”。频繁的自杀事件引发的有关“血汗工厂”的愤怒与谴责此起彼伏，绝大多数网友认为是富士康严苛的管理和过重的加班导致员工们因为低收入、高压力而轻生，有网友更是形容富士康为“赴死坑”。　　 　　“九连跳”让富士康陷入舆论的漩涡，不依不挠的媒体围剿和网友声讨一方面源自富士康日常管理中的诸多问题，另一方面也暴露出富士康的公共关系之失——无论是对内，还是对外，富士康对于公共关系的应对和维护能力依然十分欠缺。而习惯了将核心关注点放在控制人力成本的富士康显然需要在严峻的舆论环境中自我转变，开始重视公共关系的维护，不断提高公关能力。　　 　　富士康的四大公关挑战　　 　　近年来富士康频频遭遇舆论风暴，员工自杀事件也并今年才有，提高公关能力，改善企业形象已经是富士康的必须选项。在公关方面，可以说，富士康面临着四大挑战：　　 　　第一、富士康的公关意识、能力与企业实力不匹配。由于产品代工业务面向的是苹果、戴尔、惠普等国际巨头，远离终端市场，与消费者也没有直接的接触。因此，长期以来富士康并没有强烈的公关意识，进而导致公共关系处理能力的薄弱。富士康与媒体缺乏良性的沟通互动，与媒体打交道多是突发事件后的被动应对。危机公关时的许多处理手法也往往显得敷衍、生硬，这常常让富士康在舆论氛围中又主动变为被动，被动陷入更加被动，没有体