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起步股份有限公司
产品召回演练记录
总结人:李柏成 / 品质经理
日期:2016 年 3 月 16 日
产品召回演练计划
目的:当销售的产品存在危害性或潜在危害时, 能够迅速有效的做出
反映,将危害程度和范围消除或降低。
依据: 《产品召回控制程序》及国家或出口国的相关法律、法规;
职责:召回小组全面负责、各部门协助。
演练内容:
2016 年 1 月 06 日下午午 14:00 :业务员 姚小姐 接到客户反馈, 公
司 2015 年 12 月 21 日生产的产品, 客户:深圳市天怡乐器有限公司 :
MU5003吉他产品,有 112 个螺丝刮手 ,查询监装记录本产品已于 2015
年 9 月 28 日发货 500 箱 , 每箱 4 把 ,共计 2000 把( 至澳洲, 11 月 5
日澳洲客户入库 。如果上架销售 , 会对最终客户造成伤害。为了维护
公司的形象, 本着对消费者负责的态度, 公司高层领导决定予以启动
《产品召回控制程序》,将本批不合格产品回收。
演练流程:
1、业务部向客户发布《产品召回演练通知函》后,业务部接待人员
按演练内容情况登记《产品投诉资料收集及评价表(演练) 》并注明
投诉的产品危害等级( A、B、C 级,本次为 C 级),立即送抵总经理
签字后下发给召回小组组长;
附表 2:《产品投诉资料收集及评价表(演练) 》。
2 召回会议:召回小组组长迅速召开召回紧急会议(总经理、质量安
全小组成员参加) :
召回小组 姓名 部门/ 职务 电话/ 手机
组长 吴超玉 总经理 136824*******
组员 陈春 质检部经理
139029*******
组员 吴小超 生产部主管 138252******
组员 王路路 人事部
136824*******
组员 侯燕群 仓库主管 136329*****
组员 孟云 业务员
组员 马广兰 质检
1. 质量安全小组组长组织相关人员进行审核评估, 并制定召回步骤和
期限。
2. 生产经理:将此供应商提供的剩余原料以及以此原料加工的产品
半成品全部暂停生产、销售、消费;并由质量安全小组进行隔离、评
估。
3. 业务部同客户采取电话, 传真的方法联系具体召回事宜。 确定召回
至国内所需时间,并办理具体退运手续。
4. 仓储主管:对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离,正在发运的
货物全部暂停。
附表 2:《产品投诉资料收集及评价表(演练) 》;附表 4 产品回收计
划执行指令(演练) ;5 :《召回步骤和期限一览表(演练) 》。
6、后续处理:
对于分析结果 a (产品存在或潜在危害)处理:
.业务部、仓库联系将本批次销售的产品全部召回, 并确认召回数量;
填写《产品召回记录表》 。
. 质检部对其它批次的留样和剩余产品进行抽样送检
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